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Ce mémoire a comme intention d'établir un état des lieux des innovations technologiques actuellement présentes dans le parcours d'achat automobile , du point de vue de l'expérience client. Il sera donc question d'une analyse des différents termes composants mon titre, ceux-ci étant l'innovation technologique, l'expérience client ainsi que le secteur automobile. De plus, il sera question d'établir le rôle de ces innovations technologiques dans le parcours d'achat du client automobile, toujours d'un point de vue expérience client.

Secteur automobile --- Innovations technologiques --- Expérience client --- Sciences économiques & de gestion > Stratégie & innovation

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Étude et analyse de la société familiale. Il s'agit d'une concession automobile et d'une carrosserie. J'ai utilisé les différents outils stratégiques et d'entrepreneuriat pour réaliser cet ouvrage. Mon ambition était de pouvoir formuler une proposition de restructuration ainsi qu'un projet de repreneuriat pour la pérennité de l'entreprise. Je mets également en lumière quelques particularités inhérente au prisme familiale de la société et de l'entrepreneuriat familial de troisième génération.

Finance --- entreprise familiale --- repreneuriat --- entrepreneuriat --- troisième génération --- secteur automobile --- analyse --- Sciences économiques & de gestion > Domaines particuliers de l'économie (santé, travail, transport...)

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En 2018, le groupe Quoilin, actif dans le secteur automobile depuis 1973 par la vente des marques BMW et MINI, a eu la possibilité de construire une nouvelle concession à Marche-en-Famenne. Une belle opportunité qui deviendra pourtant un problème préoccupant 3 ans plus tard. En effet, dès l'année 2021, il a été constaté que la marque MINI du groupe ne parvient pas à développer ses ventes auprès de la clientèle professionnelle. Celle-ci représentant près de 60% de la totalité des ventes de véhicules neufs sur le marché, il est plus que crucial pour le groupe, de redresser la barre. C'est pourquoi cette thèse va s'intéresser à l'adaptation de la stratégie actuelle du groupe auprès de sa clientèle B2B, pour la marque MINI, à Marche-en-Famenne. Dans un premier temps, ce travail comprendra une partie introduction qui offrira un visuel sur le déroulement de ce travail ainsi qu'une partie contexte qui permettra d'illustrer la problématique au travers de chiffres. Ensuite, une partie revue de littérature ainsi que les principes méthodologiques de ce travail seront présentés. Après, une analyse externe suivra par la présentation d'une étude de marché qualitative, d'un benchmarking sur le concurrent le plus fort du secteur ainsi qu'au travers de la présentation d'une entrevue réalisée avec le bourgmestre de la ville. Par la suite, une analyse interne définira la stratégie actuelle du groupe qui est sujette à une adaptation ainsi que la stratégie de la marque MINI, définie par le groupe allemand BMW. Puis, une analyse SWOT illustrera l'ensemble des forces, opportunités, faiblesses et menaces pour décrire de manière synthétique, les résultats de ce travail et ce qui influence le secteur dans lequel opère le groupe. Enfin, des recommandations par des actions physiques et digitales basées sur un marketing relationnel permettront une réponse au sujet de départ et précèderont la conclusion finale de ce travail de recherche.

Brand image --- Consumer expectations --- Strategic readjustment --- Automobile sector --- Image de marque --- Attentes du consommateur --- Réajustement stratégique --- Secteur automobile --- Sciences économiques & de gestion > Marketing