Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

De overheid legt iedere organisatie in de welzijnssector op een sterk kwaliteitsbeleid te ontwikkelen. Ook OCMW worden uitgedaagd om hun dagelijkse werking en dienstverlening te evalueren. Voor de beleidsverantwoordelijken van het OCMW is een grondige bevraging van de basisactoren (medewerkers en klanten) in die dagelijkse werking een belangrijke bron van informatie. In de hulpverlening is klantentevredenheid een minder evident te meten realiteit. Om informatie te verzamelen, zullen zowel de gebruikers of klanten van het Sociaal Huis als deze van de Sociale Dienst van het OCMW bevraagd worden. Het klantentevredenheidsonderzoek kent in die zin een ruimer opzet dan de toegankelijkheidsscan. Om te weten te komen hoe de gebruikers de dienstverlening door het Sociaal Huis en de Sociale Dienst evalueren, werd de Katholieke Hogeschool Vives gevraagd een klantentevredenheidsonderzoek op te zetten

Klantentevredenheid --- OCMW

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

Marketing --- Klantentevredenheid

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

Marketing --- verkooptechniek --- klantentevredenheid --- marketingstrategie

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

Klantgericht ondernemen --- Klantentevredenheid --- Relatiemarketing

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

Houden we nog van de klant ? Klantbelang en servicegerichtheid zit Nederlanders niet in de genen, stelt Jacko D'Agnolo. Met "En waar blijft de klant ?" geeft hij aan dat het nu echt anders moet. Als ondernemer weet hij als geen ander hoe belangrijk het is om vanuit klantbelang te handelen. Deze kennis en ervaringen heeft hij verder aangescherpt vanuit zijn huidige advieswerkzaamheden en inmiddels vanuit diverse invalshoeken succesvol toegepast.D'Agnolo was oorspronkelijk marketeer, maar werd met de oprichting van B&D Business Solutions ondernemer. Hij heeft als interim-manager verschillende verandertrajecten door gevoerd, onder meer bij Libertel. In 1999 richtte hij Newminder op, een zo genaamde next CRM provider die zijn tijd al ver vooruit was op het gebied van customer need based selling. Jacko D'Agnolo heeft aan de basis gestaan van Customer Experience Management binnen Vodafone, waar hij het customer advocacy-denken heeft geïntroduceerd. Voor directies van grote ondernemingen is Jacko D'Agnolo als partner van Boer & Croon architect en realisator van verander trajecten rond klantgerichtheid. Bron : http://publishers.barnyard.nl

Klantentevredenheid --- Klantgericht ondernemen --- Relatiemarketing