Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

Applied marketing --- co-creation --- Toegepaste marketing --- co-creatie

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

Gemeenten willen meer van-buiten-naar-binnen werken. Ze willen meer samenwerken met buurten en groepen belanghebbenden. En de dienstverlening van gemeenten kan ook beter: meer online, persoonlijker en dichtbij. De wereld van dienstverlening mengt zich door webcare en online media met die van communicatie. En raakt met co-creatie, crowdsourcing en communities de gemeentelijke ambities met participatie.Tegelijkertijd blijft de echte verbetering op klantcontact en interactie uit. Investeringen in de dienstverlening van gemeenten renderen onvoldoende. Collega?s van Communicatie en Dienstverlening lopen vast op afdelingsoverstijgende belangen en organisatiebrede verandervraagstukken. Er is behoefte aan een nieuwe richting.In Van Buiten naar Binnen, klantcontact & interactie in het publieke domein delen Frank de Goede, David Kok en Ewoud de Voogd hun visie op klantcontact en interactie met de gemeente. Zij verkennen wat de inwoner nu eigenlijk wil van de gemeente. Welke ontwikkelingen zijn er rond dienstverlening, communicatie en participatie? Wat zou een visie op weg naar 2025 moeten zijn? Welk groeipad is daarbij te volgen? Welke nieuwe taken en rollen komen daarbij kijken? In de visie op klantcontact & interactie komen de werelden van dienstverlening, communicatie en participatie bij elkaar. De visie is uitgewerkt en doorspekt met concrete tips en trics. Het is tijd voor een afdeling Klantcontact & Interactie!Frank de Goede is directeur van SIMgroep. SIMgroep helpt 250 lokale overheden met de website, e-dienstverlening en oplossingen voor de gemeenteraad. Frank volgt al 15 jaar de digitale ontwikkelingen bij gemeenten. Daarmee verbetert hij continu het frontoffice van de overheid. Met veel kennis van digitale media en vooral vanuit de ervaring van gebruikers buiten en binnen de gemeenten.David Kok onderzoekt sinds 2011 op persoonlijke titel het gebruik van sociale media door gemeenten in Nederland. Hij verzamelt daarbij de beste cases en ervaringen van gemeenten met nieuwe media en de netwerksamenleving. Sinds 2012 werkt hij daarbij nauw samen met HowAboutYou. David is communicatieadviseur voor de gemeenteraad van Almere.Ewoud de Voogd is partner van HowAboutYou, het adviesbureau in online media en klantcontact voor gemeenten. Hij beweegt zich op het snijvlak tussen overheid, inwoners, bedrijven of buurten en nieuwe technologie. Als organisatieadviseur verbeterde Ewoud de dienstverlening, communicatie en participatie van tientallen gemeenten.Bron: https://eburon.nl/product/buiten-naar-binnen/

Consumer behavior --- Mass communications --- Inwoners --- Interactie --- Dienstverlening --- Webcare --- Media --- Co-creatie --- Crowdsourcing --- Participatie --- Lokaal beleid --- Gemeentebeleid --- Communicatiestrategieën --- Klantenmanagement --- Bewoner --- Cocreatie --- Communicatiestrategie --- Leiderschap

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

Art and design researchers can contribute in interesting ways to engaging citizens, policy makers, private partners and other participants to participate in public space (issues). The methods of doing so are, however, underexplored. Therefore, the European Marie Curie Multi-ITN project ‘TRADERS’ (short for ‘Training Art and Design Researchers in Participation for Public Space’) researches the ways in which art and design researchers can ‘trade’ or exchange with multiple participants and disciplines in public space projects and – at the same time – trains them in doing so. In this kick-off symposium in Belgium, Hasselt, we will start a first debate around this topic in close collaboration with art centre Z33. All participating art and design researchers will be present, from 6 participating institutes, being Media, Arts and Design Faculty/LUCA School of Arts (KHLim/KULeuven), Royal College of Art/School of Architecture, Design Academy Eindhoven/Man and Public Space, University of Gothenburg/School of Design and Crafts, Chalmers University of Technology/Department of Architecture and KULeuven/Planning and Development and the Architecture and Culture Theory research units. We would like to invite you to join the lectures and the discussion.

Art --- interactive art --- philosophy of art --- Atelier public --- Processus de création --- Sociologie de la culture --- Participation --- Interactive art --- social design --- ontwerpmethodiek --- trade-offs --- 770.7 --- 770.6 --- participatory design --- interactief design --- interaction design --- ontwerpproces --- 7.01 --- Kunsttheorie ; creatief proces ; inspiratie ; door participatie --- Co-creatie ; creatief samenwerken --- Philosophy --- Participatory art --- Performance art --- Social practice (Art) --- interaction design, participatory design, social design --- productdesign, filosofie, esthetiek en kritiek --- Kunst ; theorie, filosofie, esthetica