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Sowohl in der Wissenschaft als auch in der Unternehmenspraxis wird Kundenzufriedenheit vornehmlich als ein Nachkaufphänomen charakterisiert. Eine solche Auffassung von Kundenzufriedenheit greift jedoch insbesondere im Dienstleistungsbereich zu kurz. So bedingt der Prozeßcharakter des Dienstleistungskonsums, daß die Zufriedenheit von Kunden aus der Beurteilung zeitlich aufeinanderfolgender Teilerlebnisse entsteht. Vor diesem Hintergrund wird in der Arbeit ein prozeßorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklärung der Kundenzufriedenheit mit Dienstleistungen entwickelt. Dabei werden insbesondere der Episodencharakter des Dienstleistungskonsums und die damit einhergehende Dynamik der Zufriedenheitsbildung berücksichtigt. Das theoriegestützte Konzept erfährt zudem eine fundierte empirische Überprüfung auf der Basis einer Befragung von 603 Fahrgästen der Deutschen Bahn AG im innerdeutschen Personenfernverkehr.

Market research --- Transport industries --- Ansatz --- Basis --- Dienstleistungen --- empirischer --- Erklärung --- Kundenzufriedenheit --- Operationalisierung --- phasenorientierter --- Siefke --- Verkehrsbereich --- Zufriedenheit

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Sowohl in der Wissenschaft als auch in der Unternehmenspraxis wird Kundenzufriedenheit vornehmlich als ein Nachkaufphänomen charakterisiert. Eine solche Auffassung von Kundenzufriedenheit greift jedoch insbesondere im Dienstleistungsbereich zu kurz. So bedingt der Prozeßcharakter des Dienstleistungskonsums, daß die Zufriedenheit von Kunden aus der Beurteilung zeitlich aufeinanderfolgender Teilerlebnisse entsteht. Vor diesem Hintergrund wird in der Arbeit ein prozeßorientierter Ansatz zur Operationalisierung und Erklärung der Kundenzufriedenheit mit Dienstleistungen entwickelt. Dabei werden insbesondere der Episodencharakter des Dienstleistungskonsums und die damit einhergehende Dynamik der Zufriedenheitsbildung berücksichtigt. Das theoriegestützte Konzept erfährt zudem eine fundierte empirische Überprüfung auf der Basis einer Befragung von 603 Fahrgästen der Deutschen Bahn AG im innerdeutschen Personenfernverkehr.

Ansatz --- Basis --- Dienstleistungen --- empirischer --- Erklärung --- Kundenzufriedenheit --- Operationalisierung --- phasenorientierter --- Siefke --- Verkehrsbereich --- Zufriedenheit

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Wie zufrieden sind ReligionslehrerInnen mit ihrem Beruf? Was belastet ReligionslehrerInnen? Wie gehen sie mit Belastungen um? Auf welche Ressourcen können sie zurückgreifen? Sind ReligionslehrerInnen ausgebrannt? Diesen Fragen geht diese Studie anhand von Interviews mit evangelischen ReligionslehrerInnen und einer angeschlossenen österreichweiten Fragebogenuntersuchung nach. Die quantitativen Daten der evangelischen ReligionslehrerInnen Österreichs und der katholischen KollegInnen der Bundesländer Salzburg, Tirol und Vorarlberg werden miteinander verglichen. Die Befunde sprechen bei den evangelischen ReligionslehrerInnen für große Belastungen einhergehend mit ausgezeichneten Verarbeitungsstrategien, für hohe Berufszufriedenheit und mehrheitlich geringes Burnoutrisiko. Lehrer und Lehrerinnen stehen nicht selten im Brennpunkt von Diskussionen. [...] Wie es sich tatsächlich mit den Belastungen von RelgionslehrerInnen verhält, liegt nun in einer Untersuchung von Helene Miklas, Helmar-Ekkehart Pollitt und Georg Ritzer vor. [...] Die Untersuchung arbeitet mit Methoden der qualitativen und quantitaven Sozialforschung [...] Ohne Frage handelt es sich um ein Sachbuch, das sich an diejenigen wendet, die mit der Ausbildung von ReligionslehrerInnen befasst sind, aber auch die Frauen und Männer, die Religionsunterricht erteilen, dürften die vorliegende Studie mit großem Interesse lesen. Nicht zuletzt alle, denen Bildung am Herzen liegt [...] finden in dem Buch eine interessante Lektüre. Welche Kraftquellen haben ReligionslehrerInnen, was belastet sie und wie gehen sie damit um? - Elisabeth Kluge in: SAAT, 4/2015 Verdienstvoll ist es, dass die AutorInnen es bei der Aufzählung empirischer Forschungsdaten nicht belassen, sondern nach deren sorgfältiger Auswertung Schlussfolgerungen ziehen [...], die nicht der x-te Aufguss von Burnout-Prophylaxen sind. In Aus-, Fort- und Weiterbildung sollen auf bestimmte [...] Kompetenzen im Hinblick auf die behandelten Themenfelder Wert gelegt werden. In den Dimensionen Selbst- und Sozialkompetenz, sowie den fachspezifischen und pädagogisch-didaktischen Kompetenzen werden Überlegungen angestellt, die alle Veantwortlichen für den RU durcharbeiten sollten. Dass nebenbei in Bezug auf strukturelle Rahmenbedingungen eine modularisierte Konzeption eines zukünftigen RU [...] vorgeschlagen wird, erfreut den den innovativ gestimmten Leser. - Karl Schiefermair in: DAS WORT, 1/2015 Die Analysen und Resultate werden sehr anschaulich durch Tabellen, Diagramme und andere Graphiken dargestellt. Dazu finden sich im Buch auch zahlreiche Zitate der Interviewten, die dieser Studie Lebendigkeit verleihen. - Thomas Hennefeld in: Reformiertes Kirchenblatt, 7-8/ 2015

Lehrer --- Lehrerbildung --- Burnout --- Workload --- Religionspädagogen --- Schaarschmidt --- Zufriedenheit --- Copingstrategien --- Berufszufriedenheit --- Belastungen --- empirische Forschung: Religionsunterricht --- Schulpädagogik --- Erwachsenenbildung --- Religionspädagogik --- Empirische Bildungsforschung

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Kan ik online echt contact maken met mijn deelnemers? Heeft online trainen voldoende impact? Kan ik wel zorgen voor goede interactie? Wordt trainen met zo?n scherm ertussen überhaupt ooit leuk? Hoe houd ik mijn deelnemers betrokken?Online trainen of lesgeven is een extra uitdaging. Maar het kan net zo leerzaam, inspirerend, interactief en leuk zijn als een bijeenkomst op locatie. Want ook online kun je effectief contact maken met je deelnemers, ze raken en laten leren.https://www.thema.nl/boek-online-trainen/

Digitale communicatie --- Online leren --- Training --- Communicatie --- Interactie --- Didactiek --- Structuur --- Vaardigheden --- Tips --- Oefeningen --- Bedrijfsopleidingen --- Teacher education. Teacher's profession --- Computer assisted instruction --- Adult education. Lifelong learning --- bedrijfsopleidingen --- e-learning --- beroepsvervolmaking --- coaching --- volwasseneneducatie --- opleiden --- didactische werkvormen --- positieve arbeidsbeleving --- leidinggeven --- motivering --- trainen --- arbetstillfredsställelse --- Zufriedenheit am Arbeitsplatz --- sodisfazzjon fuq ix-xogħol --- soddisfazione sul lavoro --- job satisfaction --- satysfakcja z pracy --- pasitenkinimas darbu --- satisfaction au travail --- zadovoljstvo poslom --- kënaqësi nga puna --- töörahulolu --- задоволство од работа --- ικανοποίηση από την εργασία --- työtyytyväisyys --- удовлетворение от работа --- gandarījums par darbu --- arbejdstilfredshed --- uspokojenie z práce --- satisfação no trabalho --- задовољство послом --- zadovoljstvo na delovnem mestu --- satisfacción en el trabajo --- munkával való elégedettség --- uspokojení z práce --- satisfacție profesională --- profesionāls gandarījums --- κίνητρα του εργαζομένου --- munkahelyi elégedettség --- profesijné uspokojenie --- arbetsmotivation --- ametialane rahuolu --- pasitenkinimas užimtumu --- szakmai motiváltság --- soddisfazione professionale --- occupational satisfaction --- worker motivation --- spokojenost v práci --- pracovné uspokojenie --- radost z práce --- motivim i punonjësit --- motivacija radnika --- επαγγελματική ικανοποίηση --- professional satisfaction --- satisfacție în muncă --- arbeidsvreugde --- uspokojení v práci --- деловно задоволство --- motivazione del lavoratore --- darbuotojų motyvacija --- berufliche Zufriedenheit --- motivación del trabajador --- töötaja motiveerimine --- arbejdstagernes motivation --- szakmai motiváció --- motivatie van de werknemer --- motivácia pracovníka --- motivation du travailleur --- Motivation des Arbeitnehmers --- profesionalno zadovoljstvo --- satisfaction professionnelle --- trivsel på arbejdspladsen --- tööalane rahulolu --- përmbushje nga puna --- profesinis pasitenkinimas --- мотивација на работникот --- dolgozói motiváció --- yrkesmässig tillfredsställelse --- satisfação profissional --- motivação do trabalhador --- ammatillinen tyytyväisyys --- motivace pracovníka --- професионално задоволство --- përmbushje profesionale --- szakmai elégedettség --- satisfacción profesional --- motivația muncii --- työntekijän motivaatio --- uspokojení v zaměstnání --- darbinieka motivācija --- profesionální spokojenost --- munkavállalók motiváltsága --- diriger --- motivation --- former --- E-learning --- Tip (aanwijzing) --- Oefening --- sásamh as post --- online trainen --- online lesgeven --- Training (sport) --- Training (vorming)

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De breinbalans is een praktisch model geïnspireerd op de Healthy Mind Platter, een 'mentaal dieet' voor optimaal neurocognitief functioneren en welzijn. Vlaamse experten in toegepaste neurowetenschappen, actief als coaches en consulenten, bespreken tien activiteiten georganiseerd in vijf paradoxale assen: focussen - ontkoppelen, slapen - fysieke oefening, reflecteren - relateren, spelen - automatiseren - en voeden-vasten. Samen dragen deze activiteiten bij tot hoge performantie, een begrip ontleend aan de topsport, en hier toegepast op het dagelijkse werk van een kennismedewerker. Dit is een zeer praktisch boek met een stevige neurowetenschappelijke basis, waarin de lezer kostbare tips vindt voor het creëren van een betere breinbalans. Het boek bevat ook aanbevelingen voor verantwoordelijken voor welzijn op het werk, met de case van SD Worx waar de breinbalans werd toegepast op organisatieniveau.https://www.standaardboekhandel.be/p/de-breinbalans-9789464014662

Arbeidsmotivatie --- Stress --- Welzijn --- Hersenen --- Bedrijfspsychologie --- arbeidspsychologie --- positieve arbeidsbeleving --- mentale spanning --- tension mentale --- stress mentali --- henkinen paine --- stres mendor --- psichinė įtampa --- psykisk spænding --- mental stress --- solicitare psihică --- психички стрес --- vaimne pinge --- стрес --- stres --- διανοητική ένταση --- strus meabhrach --- stress --- psychické vypětí --- tensione mentale --- stressz --- psiholoģiskais stress --- tensión psíquica --- psihički stres --- Streß --- duševní vypětí --- mental anspänning --- stresas --- работа под притисок --- mentális feszültség --- στρες --- душевна состојба --- psychická zátěž --- vypätie/stres --- tensão mental --- estado depressivo --- psykisk spänning --- stressi --- spriedze --- ansia --- υπερένταση --- psychický stress --- duševní zátěž --- estrés --- arbetstillfredsställelse --- Zufriedenheit am Arbeitsplatz --- sodisfazzjon fuq ix-xogħol --- soddisfazione sul lavoro --- job satisfaction --- satysfakcja z pracy --- pasitenkinimas darbu --- satisfaction au travail --- zadovoljstvo poslom --- kënaqësi nga puna --- töörahulolu --- задоволство од работа --- ικανοποίηση από την εργασία --- työtyytyväisyys --- удовлетворение от работа --- gandarījums par darbu --- arbejdstilfredshed --- uspokojenie z práce --- sásamh as post --- satisfação no trabalho --- задовољство послом --- zadovoljstvo na delovnem mestu --- satisfacción en el trabajo --- munkával való elégedettség --- uspokojení z práce --- satisfacție profesională --- profesionāls gandarījums --- κίνητρα του εργαζομένου --- munkahelyi elégedettség --- profesijné uspokojenie --- arbetsmotivation --- ametialane rahuolu --- pasitenkinimas užimtumu --- szakmai motiváltság --- soddisfazione professionale --- occupational satisfaction --- worker motivation --- spokojenost v práci --- pracovné uspokojenie --- radost z práce --- motivim i punonjësit --- motivacija radnika --- επαγγελματική ικανοποίηση --- professional satisfaction --- satisfacție în muncă --- arbeidsvreugde --- uspokojení v práci --- деловно задоволство --- motivazione del lavoratore --- darbuotojų motyvacija --- berufliche Zufriedenheit --- motivación del trabajador --- töötaja motiveerimine --- arbejdstagernes motivation --- szakmai motiváció --- motivatie van de werknemer --- motivácia pracovníka --- motivation du travailleur --- Motivation des Arbeitnehmers --- profesionalno zadovoljstvo --- satisfaction professionnelle --- trivsel på arbejdspladsen --- tööalane rahulolu --- përmbushje nga puna --- profesinis pasitenkinimas --- мотивација на работникот --- dolgozói motiváció --- yrkesmässig tillfredsställelse --- satisfação profissional --- motivação do trabalhador --- ammatillinen tyytyväisyys --- motivace pracovníka --- професионално задоволство --- përmbushje profesionale --- szakmai elégedettség --- satisfacción profesional --- motivația muncii --- työntekijän motivaatio --- uspokojení v zaměstnání --- darbinieka motivācija --- profesionální spokojenost --- munkavállalók motiváltsága --- psicologia del lavoro --- психологија рада --- zamestnanecká psychológia --- Arbeitspsychologie --- psicología del trabajo --- arbejdspsykologi --- psihologija dela --- ψυχολογία της εργασίας --- psikologji e punës --- психологија на трудот --- arbetspsykologi --- psihologia muncii --- gairmshíceolaíocht --- occupational psychology --- munkapszichológia --- tööpsühholoogia --- трудова психология --- työpsykologia --- psychologie práce --- psikoloġija okkupazzjonali --- psychologie du travail --- psihologija rada --- psicologia do trabalho --- psychologia pracy --- arodpsiholoģija --- darbo psichologija --- psikologji pune --- darba psiholoģija --- psychologie povolání --- psychologie průmyslu --- průmyslová psychologie --- work psychology --- psihologie industrială --- industrial psychology --- psychology of work --- pramoninė psichologija --- priemyselná psychológia --- psikologji industriale --- industrijska psihologija --- pracovná psychológia --- fatiga --- munkalélektan --- работна психологија --- psychológia práce --- pracovní psychologie