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Traite du comportement d'achat des clients et de celui des commerciaux, afin de mieux comprendre les relations que les commerciaux entretiennent avec chaque client et leur territoire de vente. L'auteur se penche également sur les compétences nécessaires à la direction commerciale et sur l'environnement commercial actuel.
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"63 outils et 11 plans d'action répartis en 11 objectifs : Définir la stratégie commerciale à partir de la stratégie globale de l'entreprise ; Décliner la stratégie commerciale en objectifs réalistes ; Favoriser l'usage des solutions digitales ; Piloter la politique commerciale au quotidien ; Communiquer efficacement avec son équipe ; Accompagner le développement de l'activité ; Booster les ventes ; Identifier les besoins et motivations des commerciaux ; Améliorer sa performance managériale ; Développer l'engagement des commerciaux ; Faire progresser les femmes et les hommes de son équipe."
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