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Bisher wurden Wissenschaft und Technik als institutionell abgegrenzte Bereiche dargestellt, die sich weitgehend unabhängig voneinander entwickeln. Basierend auf neueren Erkenntnissen stellt sich jedoch die Frage der Richtigkeit dieser These und der Bedeutung der Interaktion dieser Bereiche. Kann die Interaktion sowie die Ausbildung und Evolution eines gemeinsamen Netzwerks beider Bereiche im Zeitverlauf und im Kontext der Entstehung einer abgeschlossenen Industrie betrachtet werden und welche Bedeutung hat dieses Netzwerk für die Entwicklung einer Industrie? Jan Kirsten untersucht am Beispiel einer wissensintensiven Branche aus dem Biotechnologieumfeld, wie sich das Zusammenspiel von Wissenschaft und Technik im Kontext einer Industrieevolution entwickelt. Aufbauend auf netzwerktheoretischen Ansätzen stellt er fest, dass eine ausgeprägte Interaktion zwischen beiden Bereichen existiert, sich kontinuierlich weiterentwickelt und wahrscheinlich ein wichtiger Antrieb der technologischen Entwicklung einer Industrie ist.

Management. --- Industrial management. --- Innovation/Technology Management.

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Florian Becker entwickelt an Hand von theoretischen Überlegungen und empirischen Studien ein Messinstrument zur Untersuchung der Frage, welche Aspekte von Serviceinnovationen tatsächlich Kundenbegeisterung auslösen. Er zeigt, dass sich insbesondere technologiebasierte Self-Services, wie z.B. Musik Streaming oder Carsharing, durch ein hohes Begeisterungspotenzial auszeichnen. Serviceinnovationen haben ein hohes Potenzial, Kunden zu überraschen und begeisternde Erlebnisse zu schaffen und somit dem unternehmensstrategischen Ziel der Kundenbegeisterung Rechnung zu tragen. Der Inhalt Stand der Forschung zu Kundenbegeisterung im Dienstleistungskontext Konzeptualisierung und Operationalisierung eines Messmodells für begeisternde Serviceinnovationen Entwicklung des Wirkungsmodells für begeisternde Serviceinnovationen Empirische Analyse des Mess- und Wirkungsmodells Die Zielgruppen Studierende und Dozierende der Wirtschaftswissenschaften mit den Schwerpunkten Marketing, Dienstleistungsmanagement Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Marketing, Dienstleistungsmanagement, Innovationsmanagement, Experience Management, Unternehmen/Anbieter von Serviceinnovationen Der Autor Florian Becker ist Doktorand am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement (Prof. Dr. Karsten Hadwich) der Universität Hohenheim mit den Forschungsschwerpunkten Serviceinnovationen und Experience Management.

Marketing. --- Management. --- Industrial management. --- Innovation/Technology Management.

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Mit dem Wunsch nach mehr Kostentransparenz und Serviceorientierung wurden in den letzten Jahren viele konzerneigene IT-Abteilungen als interne IT-Dienstleister ausgegliedert. Die hochgesteckten Erwartungen an die Ausgründungen konnten jedoch häufig nicht erfüllt werden, da es an einem professionellen Kundenmanagement fehlte und somit die Potenziale der Kunden-Lieferantenbeziehung zwischen IT-Dienstleistern und Fachbereichen nicht erschlossen werden konnten. Malte Dous untersucht, welche Methoden des klassischen Customer Relationship Management Konzeptes sich auf die IT-Kundenschnittstelle übertragen lassen und wie sie ggf. angepasst werden müssen. Vier detaillierte Fallstudien zu IT-Dienstleistern bei großen deutschen Unternehmen bilden die Empirie. Als zentrales Ergebnis entwickelt der Autor eine Prozessarchitektur für das IT-Kundenbeziehungsmanagement und spezifiziert vier wesentliche Einzelprozesse im Detail. Anhand einer Applikationslandkarte zeigt er auf, inwiefern Informationssysteme verwendet werden können, um die Prozesse adäquat zu unterstützen.

Management. --- Industrial management. --- Innovation/Technology Management.

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Florian Totzauer beleuchtet die Entwicklung von Innovationen aus Top-down- bzw. Bottom-up-Perspektive. Er untersucht, wie Topmanager über ihr eigenes Innovationsverhalten besonders neuartige Innovationen top-down fördern können und welche individuellen Eigenschaften hierbei relevant sind. Darüber hinaus identifiziert er die funktionsübergreifende Zusammenarbeit als Innovationstreiber und analysiert, wie ein innovationsorientiertes Personalmanagement eingesetzt werden kann, um Barrieren der Zusammenarbeit an zentralen Schnittstellen wie zwischen Forschung & Entwicklung und Marketing zu überwinden und Innovationen bottom-up zu generieren. In zwei empirischen Studien werden die spezifischen Erfolgsfaktoren und Wirkungszusammenhänge der behandelten Top-down- und Bottom-up-Ansätze im Innovationsmanagement verdeutlicht. Inhalt Generierung von Innovationen in Unternehmen Theoretisch-konzeptionelle Grundlagen von Top-down- und Bottom-up-Ansätzen im Innovationsmanagement Einflussgrößen und Erfolgsauswirkungen des Innovationsverhaltens von Topmanagern und der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit Zielgruppen Dozierende und Studierende der Wirtschaftswissenschaften, Schwerpunkt Marketing Fach- und Führungskräfte in Marketing, Produktentwicklung und Innovationsmanagement Der Autor Florian Totzauer promovierte bei Prof. Dr. Ruth Stock-Homburg am Fachgebiet Marketing & Personalmanagement an der Technischen Universität Darmstadt.

Management. --- Industrial management. --- Marketing. --- Innovation/Technology Management.

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Die frühen Phasen der Produktentwicklung umfassen alle Aktivitäten vor Beginn der eigentlichen Entwicklung, z. B. Ideenfindung und -bewertung und Projektplanung. Sie haben erhebliche Auswirkungen auf Kosten, Dauer und Erfolg und sind daher sowohl aus der Forschungs- als auch aus der Praxisperspektive von hoher Relevanz. Trotzdem liegen nur wenige quantitative Erkenntnisse über diese frühen Phasen vor. Birgit Verworn analysiert, welche Faktoren der frühen Phasen den Erfolg von Entwicklungsprozessen verbessern können, und untersucht die Zusammenhänge zwischen diesen Faktoren sowie die Auswirkungen auf den weiteren Entwicklungsprozess und das Projektergebnis. Ihre Hypothesen integriert sie zu einem Kovarianzstrukturmodell und überprüft sie mit Hilfe einer empirischen Studie in der Mess-, Steuer- und Regelungstechnik. Es zeigt sich, dass die Faktoren der frühen Phasen - Grad der Interdisziplinarität, Ausmaß der Reduzierung von technischer Unsicherheit und Marktunsicherheit und Intensität der Projektplanung - von großer Bedeutung für den Erfolg von Neuproduktentwicklungen sind.

Management. --- Industrial management. --- Innovation/Technology Management.