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L'intégration des nouveaux clients également appelée "Onboarding'' est un concept encore nouveau et peu étudié dans le domaine du markéting et de la gestion de la clientèle. L'Onboarding est un processus qui consiste à tendre la main à un nouvel arrivant pour lui permettre de développer une relation avec l'entreprise. Au travers de ce présent travail, nous souhaitons apporter un éclairage rigoureux sur le sujet de l’Onboarding, en mettant en avant la littérature s’y référant, mais également les différents concepts en découlant tels que l’expérience client et le parcours clients. La partie empirique de cette étude porte sur les commentaires récoltés auprès des nouveaux clients d'une société appelée Verisure. L’étude de ces commentaires aura pour objectif de démontrer en quoi les retours des nouveaux clients peuvent influencer l’entreprise et la diriger vers des pistes d’amélioration en ce qui concerne son processus d'accueil de nouveaux clients.
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Ce travail a comme intention d'explorer le conflit de loyauté des adultes biculturels face à leurs parents. Pour recourir à cette ambition, le mémoire s'appuie sur une analyse qualitative et psychodynamique du récit, ainsi que du TAT. De ce fait, il est important à noter que les recherches actuelles quant à ce domaine ne sont pas visées par la discipline psychodynamique d'où l'intérêt à enrichir la littérature dans la compréhension des processus manifestes et latents des individus biculturels. Pour entamer cette recherche trois axes principales ont été préalablement élaborées. Dans un premier plan, ce travail se focalise sur les processus d'intégration biculturelle. Dans un second temps, cette recherche vise à explorer le développement du conflit biculturel. Finalement les dynamiques relationnelles avec les parents au sein du parcours biculturel sont élaborées. Ces axes rendent compte du vécu des adultes biculturels en explorant leur fonctionnement intrapsychique.
Psychologie --- Psychodynamique --- Approche qualitative --- Récits de vie --- Conflit de loyauté --- Individus biculturels --- Biculturalité --- Relation aux parents --- Processus d'intégration --- Conflit biculturel --- Conflits intergénérationnels --- Culture d'origine --- Ambivalence --- Impact sur le psychisme --- Intégration --- Culture du pays d'accueil --- Mécanismes de défense --- Angoisses --- Adaptation --- Sciences sociales & comportementales, psychologie > Traitement & psychologie clinique
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