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Jörg-Heinrich Sandmann zeigt in dieser Arbeit, inwiefern die aktuelle Forschung zu Kundenaktivitäten in Dienstleistungsprozessen im Service Blueprint zur Gestaltung, Visualisierung und Analyse von Dienstleistungsprozessen berücksichtigt wird. Er identifiziert Potenziale und erweitert bestehende Modelle. Kundenprozesse, Kundenaktivitäten und die Perspektive der Kunden auf die Dienstleistung, den Dienstleistungsprozess sowie die Nutzungsprozesse rücken zunehmend in den Fokus von Wissenschaft und Praxis. Traditionelle Instrumente zur Gestaltung von Dienstleistungen befinden sich im Wandel und werden durch neuere Forschungen, wie beispielsweise der Service-dominant logic und der Customer-dominant logic, beeinflusst. Der Inhalt • Kundenaktivitäten in Dienstleistungsprozessen und der Wandel in der konzeptionellen Betrachtung • Visualisierung von Dienstleistungsprozessen und Analyse aktueller Ansätze des Service Blueprint(ing) • Kundenaktivitäten und Service Blueprint(ing): Erweiterung bisheriger Ansätze Die Zielgruppen • Dozierende und Studierende der Wirtschaftswissenschaft und Wirtschaftsinformatik • Fach- und Führungskräfte aus Marketing, Servicemanagement, Produktentwicklung und Geschäftsprozessmanagement Der Autor Jörg-Heinrich Sandmann ist dem Business Process Management seit vielen Jahren beruflich eng verbunden. Der Schwerpunkt seines Masterstudiums der Wirtschaftsinformatik an der FernUniversität Hagen lag auf den Themen Dienstleistungskonzeptionen, Dienstleistungsmanagement und dem Management von Dienstleistungsprozessen. .

Marketing. --- Information technology --- Management. --- Business Process Management.

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Geschäftsprozessmanagement ist für viele Unternehmen ein Weg, um die aktuellen wirtschaftlichen Herausforderungen zu meistern. Dadurch sollen Prozessinnovationen ermöglicht, die Kundenzufriedenheit gesteigert, Durchlaufzeiten reduziert und Kostensenkungspotenziale ausgeschöpft werden. Thomas Müllerleile argumentiert, dass diese positiven Effekte jedoch nur eintreten können, wenn die entsprechenden Prozesse akzeptiert und somit wie spezifiziert ausgeführt werden. Wenn Mitarbeiter Prozessvorgaben ignorieren, kann dies zu ernsten Konsequenzen in puncto Sicherheit, Qualität und betriebswirtschaftlichem Nutzen führen. Der Autor untersucht daher die Fragen, welche Faktoren auf die Prozessakzeptanz einwirken und wie diese untersucht, gemessen und verbessert werden kann. Der Inhalt Theoretische Überlegungen zur Prozessakzeptanz Empirische Einflussfaktoren und Messung der Prozessakzeptanz Empirische Untersuchung der Prozessakzeptanz Ansatz zur Untersuchung der Prozessakzeptanz mit Hilfe ausführbarer Geschäftsprozesse Die Zielgruppen Dozierende und Studierende der Fachgebiete Wirtschaftsinformatik und Wirtschaftswissenschaften mit dem Schwerpunkt Prozessanalyse, Prozessmodellierung und Prozessmanagement Fach- und Führungskräfte sowie Berater im Bereich Prozessanalyse, -modellierung und -management Der Autor Thomas Müllerleile promovierte als wissenschaftlicher Mitarbeiter bei Prof. Dr. Volker Nissen am Fachgebiet Wirtschaftsinformatik für Dienstleistungen der Technischen Universität Ilmenau.

Information technology --- Business Process Management. --- Management.

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public administration --- municipal management --- interdisciplinary management --- problem management --- process management

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Long description: Unternehmen müssen ihre Ressourcen flexibel und effizient einsetzen, wenn sie konkurrenzfähig bleiben wollen. Die richtigen Projektmanagement-Methoden ermöglichen zielorientiertes Arbeiten mit messbaren Ergebnissen.Dieser Crashkurs erklärt angehenden Projektmanagern verständlich und übersichtlich alle relevanten Grundlagen zum Projektmanagement, gibt konkrete Anleitungen für alle Projektphasen und einen Überblick über Projektmanagement-Begriffe. Anhand eines Beispielprojekts kann das Gelernte leicht in die Praxis umgesetzt werden. Inhalte:Die Grundlagen des ProjektmanagementsProjektinitialisierung und ProjektdefinitionAufgabenverteilung im ProjektmanagementEffektive Projektplanung und ProjektsteuerungDer erfolgreiche ProjektabschlussAgil im ProjektNeu in der 9. Auflage: hybrides ProjektmanagementArbeitshilfen online:Arbeitspaket-FormularMeilensteinplanChecklisten u.v.m.  Biographical note: Sabine Peipe Sabine Peipe ist Betriebswirtin und zertifizierte Trainerin für Projektmanagement. Sie besitzt langjährige Erfahrung in der Implementierung erfolgreicher Projekte in den Branchen Automobil, Telekommunikation, Medizin, Handel usw. Sie arbeitet als selbstständige Projektmanagement-Trainerin und Unternehmensberaterin und ist u.a. Dozentin für Projektmanagement an der Haufe Akademie.

Project management. --- Information technology --- Project Management. --- Business Process Management. --- Management.

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681.3*D41 --- 681.3*D41 Process management: concurrency deadlocks multiprocessing/multiprogrammingmutual exclusion scheduling synchronization (Operating systems) --- Process management: concurrency deadlocks multiprocessing/multiprogrammingmutual exclusion scheduling synchronization (Operating systems) --- 681.3*D41 Process management: concurrency; deadlocks; multiprocessing/multiprogramming;mutual exclusion; scheduling; synchronization (Operating systems) --- Process management: concurrency; deadlocks; multiprocessing/multiprogramming;mutual exclusion; scheduling; synchronization (Operating systems)