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Analyse des systèmes d'informations dans un dispatch en usine sidérurgique. Importance des communications verbales, utilisation des images écrans.

Communication verbale --- Operateur sur ecran --- Communication -- media --- Entreprise

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Ce mémoire s'intègre à la conception d'une installation de coulée continue à Cockerill-Sambre, nécessitant l'intégration des aspects ergonomiques. Il contient une comparaison sur le terrain de l'activité de 3 opérateurs dans différentes entreprises et une étude des phases de discussions, négociations et décisions au sein de l'entreprise. L'évolution technique semble avoir permis une autonomisation des choix organisationnels; ce qui explique les différences observées d'une entreprise à l'autre. La complexité et l'autonomisation des installations exigeant la référence au concept socio-technique parait etre la cause des difficultés de l'entreprise à définir la tache qu'elle attend des opérateurs.

ENTREPRISE --- ERGONOMIE --- NOUVELLE TECHNOLOGIE --- OPERATEUR SUR ECRAN --- ORGANISATION DU TRAVAIL

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Suite à un travail ergonomique de conception d'images couleur destinées aux opérateurs de Cockerill-Sambre, l'auteur tente de développer les problèmes soulevés par l'informatisation. Il compare ensuite deux démarches méthodologiques relatives à l'introduction des terminaux à écran dans l'entreprise : la démarche des psychologues ergonomes et celle des "concepteurs-exploitants" des bureaux d'étude face aux traitements de l'information. Les interventions que le psychologue souhaiterait voir s'actualiser sont constamment à négocier vu les critères économiques et temporels guidant les exploitants dans leurs actions et décisions

Informatique --- Computer science --- CONDITIONS DE TRAVAIL --- ENTREPRISE --- ERGONOMIE --- OPERATEUR SUR ECRAN --- TRAITEMENT DE L'INFORMATION

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Dans cette recherche, l'auteur a étudié les opérateurs de Haut-fourneau B (Cockerill-Sambre Ougrée). Leur salle de contrôle est caractérisée par l'utilisation importante des nouvelles technologies (écrans informatiques, ordinateurs).Leurs objectifs étaient 1) identifier et comprendre comment les opérateurs de salles de contrôle parviennent à anticiper certains dérèglements ou incidents 2) évaluer le rôle et l'importance du panneau synoptique dans la surveillance des processus complexe. La méthodologie utilisée s'appuie sur l'observation et l'entretien

INCIDENT -- GESTION --- NOUVELLE TECHNOLOGIE --- OPERATEUR SUR ECRAN --- PROCESSUS COGNITIF --- PROCESSUS INDUSTRIEL

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Dans tous les processus industriels, la tendance actuelle lors de la conception des salles de contrôle, est une informatisation de plus en plus poussée. Cockerill-Sambre envisage l'introduction d'imageries de contrôle et de commande sur écrans, en vue d'optimiser l'adéquation des moyens de conduite aux capacités des équipes et ainsi accroître la productivité et l'efficacité de l'entreprise. L'objectif de ce travail est la conception collective d'une image sur écran dans le but d'aider les opérateurs à maîtriser les moments délicats du processus de ralentissement et d'arrêt du haut fourneau.

Informatique --- Computer science --- ENTREPRISE --- ERGONOMIE --- CONDITIONS DE TRAVAIL --- OPERATEUR SUR ECRAN --- TRAITEMENT DE L'INFORMATION --- QUALITE TOTALE