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La négociation, loin de se restreindre aux domaines de la vente ou des augmentations salariales, est présente dans tous les domaines de notre vie. Au travail, en famille ou entre amis, nous l’utilisons quotidiennement pour prendre en compte les intérêts, envies ou besoins de chacun. En se basant sur les apports de la psychologie sociale, cet ouvrage décortique les mécanismes à l’oeuvre dans le jeu de la négociation. Au fil des pages, exemples concrets et conseils pratiques complètent la théorie pour vous aider à maîtriser cet art aussi mystérieux qu’essentiel.

Négociations. --- Negotiation --- Négociations.

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Negotiation --- Négociations

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Negotiation --- Négociations

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La 4e de couv. indique : "54 outils et 11 plans d'action répartis en 11 objectifs : Connaître son offre dans toutes ses dimensions ; Comprendre ce que son client achète ; Construire l'équipe de négociation ; Définir son terrain de négociation ; Se donner les moyens de négocier ; Optimiser le premier rendez-vous de négociation ; Dévoiler une contre-proposition ; Faire face à la critique ; Conclure la négociation ; Reconnaître l'accord ; Préparer la négociation suivante. Ressources numériques réutilisables, disponibles gratuitement en ligne : Tableau de synthèse stratégique ; Fiche client ; Plan de compte ; Grille des 7C ; Cahier des charges du négociateur ; Fiche enseigne ; Bilan du négociateur ; Faire-part ; Feuille de route ; Check-list du service client."

Négociations (affaires). --- Vente.

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Collective bargaining --- Collective bargaining --- Négociations collectives --- Négociations collectives