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GESTION DE LA QUALITE TOTALE --- GESTION DE LA QUALITE TOTALE
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Le système actuel de médiation en matière de droits des patients - Analyse du système actuel - Commentaires et pistes de travail - Un nouveau système de gestion des plaintes et de médiation en soins de santé - Pour la suite - Conclusions - Références
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1. Cadre général - 2. L'organisation - 3. La procédure de plainte, en résumé - 4. Chiffres et tendances - 5 Les questions en débat - 6. Références
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