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Réclamations clients. --- Consommateurs --- Satisfaction

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Approvisionnement dans l'entreprise. --- Relations clients-fournisseurs.

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Fidelització dels clients --- Productes nous --- Estudis de mercat

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La gestion de la relation client vise à définir une stratégie et à mettre en place un ensemble d'approches et d'outils permettant à l'entreprise d'entretenir une relation riche, interactive et individualisée avec le client. Elle lui permet ainsi d'accroître sa performance et sa différentiation concurrentielle. L'ouvrage aborde la gestion de la relation client sous 3 angles complémentaires : La stratégie relationnelle - Quelle stratégie permet d'instaurer une relation privilégiée avec ses clients ? Comment adapter l'organisation à cette optique relationnelle d'ensemble ? ; Le CRM analytique - Comment collecter les données client, les valoriser et mesurer les performances pour prendre les meilleures décisions possibles ? ; Le CRM opérationnel - Quels outils et dispositifs mettre en place pour soutenir une stratégie relationnelle efficace ? Tout en conservant les caractéristiques qui ont fait son succès, Gestion de la relation client, 5e édition propose une mise à jour conséquente. Les notions suivantes ont été introduites et/ou actualisées : La gestion relationnelle étendue. ; Le thème de l'expérience client, ainsi qu'une analyse fine des notions d'engagement et de parcours client, en tant qu'enjeu transversal pour les entreprises. ; La nature et les modalités des nouveaux modèles collaboratifs. ; Les évolutions technologiques majeures : le développement des sites relationnels, l'apparition de l'intelligence artificielle, des objets connectés et des chatbots (robots conversationnels). ; Le big data, enrichi par l'intégration des Data Management Platforms (plateforme de gestion de données) et l'intelligence artificielle. ; Le CRM social et la puissance des réseaux sociaux qui transforment la relation client, et plus particulièrement l'expérience client. ; Le CRM analytique a été totalement remanié pour cette nouvelle édition. ; 14 études de cas, dont 4 mises à jour et 10 totalement nouvelles : Amazon, Axa, Netflix, Leroy Merlin, Upwork, Crédit Agricole, Starbucks, Braineet, Meetic, Narcos.

Marketing relationnel --- Relations avec la clientèle --- Relations clients-fournisseurs --- Gestion --- Customer relations --- Management --- Marketing relationnel. --- Relations clients-fournisseurs. --- Gestion. --- Customer relations - Management

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Are dual relationships always detrimental? Speaking the Unspeakable provides an in-depth exploration of client-practitioner dual relationships, offering critical discussion and sustained narrative on thinking about and being in dual relationships.Lynne Gabriel draws on the experiences of both practitioners and clients to provide a clear summary of the complex and multidimensional nature of dual relationships. The beneficial as well as detrimental potential of such relationships is discussed and illustrated with personal accounts. Subjects covered include: · roles and bound

Counselor and client. --- Counselors --- Psychotherapists --- Psychotherapy ethics --- Counseling ethics --- Client and counselor --- Client-counselor relationships --- Clients and counselors --- Counselor-client relationships --- Counselors and clients --- Interpersonal relations --- Professional ethics.