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Patricia Buchberger geht in diesem Buch der Frage nach, welche Managementansätze zur Verfügung stehen, um die Kundenzufriedenheit durch Prozessoptimierung zu erhöhen. Sie untersucht die Schwierigkeiten und Störfaktoren, die dies negativ beeinflussen und hinterfragt kritisch aus theoretischer und praktischer Sicht die Konzepte hinsichtlich ihrer Kundenorientiertheit. Die abschließenden Handlungsempfehlungen liefern eine Hilfestellung im Umgang mit der Diskrepanz zwischen prognostizierter und tatsächlicher Wirkung der Prozessoptimierung auf die Kundenzufriedenheit. Der Inhalt Managementansätze: Historische Entwicklung und Kundenorientierung Störfaktoren bei Optimierungsmaßnahmen Prozessoptimierung in der Versicherungspraxis Theorie und Praxis im Vergleich Handlungsempfehlungen Die Zielgruppen Dozierende und Studierende der Wirtschafts-, Organisations- und der Sozialwissenschaften Fach- und Führungskräfte aus dem Dienstleistungsbereich mit Verantwortung für Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit Die Autorin Patricia Buchberger (MA) ist im Risikomanagement eines deutschen Versicherungsunternehmens tätig.

Information technology --- Business Process Management. --- Management.

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Process measurement deals with the quantification of business process models using process model metrics. This book presents a theoretical framework for the prediction of external process model attributes (as, for example, error-proneness and understandabiltiy) based on internal (structural) attributes. The properties of proposed metrics are analyzed. A visualization technique for metric values is introduced and metrics for process model understandability and granularity are evaluated.

process model metric --- business process management --- process measurement

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Long description: Unternehmen müssen ihre Ressourcen flexibel und effizient einsetzen, wenn sie konkurrenzfähig bleiben wollen. Die richtigen Projektmanagement-Methoden ermöglichen zielorientiertes Arbeiten mit messbaren Ergebnissen.Dieser Crashkurs erklärt angehenden Projektmanagern verständlich und übersichtlich alle relevanten Grundlagen zum Projektmanagement, gibt konkrete Anleitungen für alle Projektphasen und einen Überblick über Projektmanagement-Begriffe. Anhand eines Beispielprojekts kann das Gelernte leicht in die Praxis umgesetzt werden. Inhalte:Die Grundlagen des ProjektmanagementsProjektinitialisierung und ProjektdefinitionAufgabenverteilung im ProjektmanagementEffektive Projektplanung und ProjektsteuerungDer erfolgreiche ProjektabschlussAgil im ProjektNeu in der 9. Auflage: hybrides ProjektmanagementArbeitshilfen online:Arbeitspaket-FormularMeilensteinplanChecklisten u.v.m.  Biographical note: Sabine Peipe Sabine Peipe ist Betriebswirtin und zertifizierte Trainerin für Projektmanagement. Sie besitzt langjährige Erfahrung in der Implementierung erfolgreicher Projekte in den Branchen Automobil, Telekommunikation, Medizin, Handel usw. Sie arbeitet als selbstständige Projektmanagement-Trainerin und Unternehmensberaterin und ist u.a. Dozentin für Projektmanagement an der Haufe Akademie.

Project management. --- Information technology --- Project Management. --- Business Process Management. --- Management.

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Peter Piccard, Stéphane Yansenne, Master in Management option MBA.
“Creation of a value proposition for SMEs based on Strategy, Process and Change Management: Customer profile and product definition.”
The purpose of this study is to check the validity of our basic hypothesis: “is it possible to create a value proposition based on three different fields of knowledge: strategy, business process management and change management that can create value for SMEs”. This is done by taken into consideration two blocks of the Business Model Canvas, the Customer Profile and the Value Proposition and looking for the FIT between them.
The Customer profile was drafted in accordance to the results of several interviews conducted by two different methods, the journalist approach and the qualitative research approach. The Value Proposition was designed, using techniques of all 3 concerning fields of knowledge, during a “Go Live” experiment in an existing company that served as our testing environment. The FIT was investigated by taken into consideration the correlation between the Customer Profile and the Value Proposition.
On the basis of the results of our experiment, it can be concluded that the level of FIT between the Customer Profile and the Value Proposition is high enough for our basic hypothesis to be considered as confirmed.

Strategy, Change management, Business Process management --- Sciences économiques & de gestion > Stratégie & innovation

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This book provides a detailed vogue picture of workforce management. Nowadays, the methodology of people management has been more advanced and dynamic; it becomes highly competitive. Keeping in mind the significance of economic and social development of the country, the author has tried to draw attention on innovative and creative practices of workforce retention in business. The book provides an idea on the way of merchandising with people, cultural dynamics with impacted leadership, investment in people for organizational transformation and the future of people management with artificial intelligence.

Information technology --- Artificial intelligence. --- Personnel management. --- Business Process Management. --- Artificial Intelligence. --- Human Resource Management. --- Management.