Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

Curriculum vitae Curriculum vitae --- Orientation du personnel Personeelsorientatie --- Accueil Onthaal --- Enquêtes Onderzoek --- Entretien (conversation) Onderhoud (gesprek)

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

Management (cas concrets) Concreet management --- ISO 9000 ISO 9000 --- Résultats (management) Resultaatgericht managen --- Métier Beroep --- Client Klant --- Accueil Onthaal --- Service à la clientèle Klantendienst

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

In een wereld waarin klanten foutloze producten als een gegeven zien, vormt service het essentiële verschil tussen concurrenten op elk terrein. In dit inspirerende boek zet Amerika's meest vooraanstaande service¬expert Leonard Berry uiteen hoe grote organisaties omgaan met de moeilijkste taak waarvoor zij zich gesteld zien: succesvol zijn en blijven op de lange termijn. Berry onderzocht veertien grote, zeer succesvolle en prijzenwinnende organisaties. Waar kwam hun succes vandaan? Hij kwam tot een opmerkelijke ontdekking: niet een uitgekiend handelsbeleid stond aan de basis, maar menselijke waarden bleken de belangrijkste factor te zijn. In alle veertien organisaties nam de tevredenheid van de klanten - en ook hun aantal - toe, doordat het management in heel zijn beleidsvorming voortdurend het oog gericht hield op die menselijke waarden. Dat kwam tot uiting in een heldere strategie, zorgde voor een uitmuntende uitvoering van de dienstverlening en voor vertrouwensrelaties met klanten, medewerkers en partners, gaf greep op de toekomst, personaliseerde de service en versterkte het merk. Het bracht mee dat in medewerkers werd geïnvesteerd, wat een grotere kwaliteit van dienstverlening tot gevolg had en dwong door een in het oog springende gulheid het respect en de loyaliteit van klanten af. (Bron: covertekst)

Accueil Onthaal --- Qualité Kwaliteitszorg --- Relations humaines Menselijke relaties --- Service à la clientèle Klantendienst --- Bedrijfsbeleid 658.011.1 --- 65.012.4 --- 658.811 --- bedrijven --- dienstenmarketing --- dienstverlening --- klantenservice --- management --- marketing --- Kwaliteitszorg --- Dienstverlening --- Dienstensector --- Klantgericht ondernemen --- Marketingstrategieën --- Marketing --- Management --- Marketingstrategie --- Financiewezen

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

De balie of receptie is voor klanten vaak het eerste ontmoetingspunt met een bedrijf of organisatie en daarmee een belangrijk visitekaartje. In dit praktijkboekje voor personeel achter de balie wordt op eenvoudige wijze uitgelegd hoe je klanten klantgericht kunt benaderen. Onder andere wordt aandacht besteed aan lichaamstaal en stemintonatie en aan het omgaan met minderheidsgroepen. De uitleg is zeer duidelijk en ook de voorbeeldzinnen zullen de doelgroep van dit boekje zeker van nut zijn.

Klanten. --- Klantvriendelijkheid. --- Linguistics --- Dutch language --- Consumer behavior --- Distribution strategy --- Mass communications --- 658.8 --- #BAVD --- KBC0407 --- 643 Taalzorg --- Accueil Onthaal --- Accueil du public Onthaal (publiek) --- Service à la clientèle Klantendienst --- Client Klant --- Relations publiques Public relations --- Plaintes Klachten --- #KVHA:Formuleren --- #KVHA:Klantvriendelijkheid --- klantendienst --- communicatie --- 007 communicatie --- *843 --- Klantvriendelijkheid --- Lichaamstaal --- Minderheidsgroepen --- verkoopkunde --- 658.8 Marketing. Sales. Selling. Distribution --- Marketing. Sales. Selling. Distribution --- Klantgericht ondernemen --- Klantendienst --- Communicatieve vaardigheden --- Non-verbale communicatie --- Externe communicatie

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

National consumption --- Sociology of policy --- Consumer behavior --- Kwaliteitszorg ; ondernemingen --- Klachtenregeling --- Klantvriendelijkheid --- Klachtenbehandeling --- Klantgericht ondernemen --- Marketing --- Kwaliteit --- Dienstverlening --- Klantenbinding --- 658.81 --- 659.02 --- #SBIB:35H510 --- #SBIB:35H511 --- #SBIB:309H250 --- #SBIB:IO --- Accueil Onthaal --- Gestion des ressources humaines Personeelsbeleid --- Plaintes Klachten --- Qualité Kwaliteitszorg --- Service à la clientèle Klantendienst --- Stratégies (management) Strategieën (management) --- Structure d'organisation Organisatiestructuur --- 658.81 Sales organization --- Sales organization --- 659.02 Publicity. Information work. Public relations--?.02 --- Publicity. Information work. Public relations--?.02 --- Openbaarheid van bestuur, ombudsdienst, ... --- Kwaliteit van het openbaar bestuur --- Interne en externe communicatie: algemene werken --- Openbaarheid van bestuur, ombudsdienst, .. --- Kwaliteit (proceskenmerk) --- Financiewezen --- Openbaarheid van bestuur, ombudsdienst,