Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

Operationeel management in de dienstverlening biedt een volledig overzicht van het vakgebied. Het behandelt de basisconcepten van operations management en legt de relatie met de overige managementtaakgebieden in een dienstverlenende organisatie. Klantgerichtheid loopt als een rode draad door het boek, aangezien de klant in de dienstverlening altijd centraal staat.Leerdoelen, figuren, vragen en opdrachten dagen de student uit om met de theorie aan de slag te gaan. Daarnaast leren studenten aan de hand van de aansprekende casuïstiek actuele operationele vraagstukken oplossen.De begrijpelijke vorm waarin het boek geschreven is, de mooie, overzichtelijke lay-out en de variatie aan onderwerpen die behandeld worden, zorgen ervoor dat dit een zeer interessant studieboek blijft voor studenten.Nieuw in deze editieDeze vierde editie is grondig herzien. Zo is er onder meer een hoofdstuk over Lean toegevoegd. Daarnaast wordt een aantal nieuwe theorieën en inzichten - zoals de customer journey en personas - geïntroduceerd die de dienstverlener helpen een groeiend inzicht in de wensen en behoeften van zijn klant te ontwikkelen, om zo de dienst nóg beter af te stemmen.Ten slotte zal er bij deze nieuwe editie gebruik worden gemaakt van de digitale leeromgeving Pearson MyLab, waarop meer les- en studiemateriaal staat voor docenten en studenten. Meer informatie over Pearson MyLab is verderop op deze pagina te lezen.Bron : http://www.pearsoneducation.nl

Management --- Dienstverlening --- Organisatieleer --- Dienstensector --- hospitality management --- Business management --- facility management --- dienstverlening --- management --- Klantgerichtheid --- Dienstverlenende bedrijven : management --- 658 --- 005.9

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

'Covey stelt ons in staat onszelf en onze relatie tot anderen te onderzoeken... zijn geweldige boek verandert je leven ingrijpend.' -Tom Peters, auteur van onder andere Handboek voor revolutionair management.Het boek De zeven eigenschappen van effectief leiderschap behoeft nauwelijks nog introductie. Het vormt al jarenlang en wereldwijd een inspiratiebron voor iedereen.Covey heeft met zijn boek een miljoenenpubliek bereikt. Hij leert ons hoe we de kwaliteit van ons persoonlijk leven, diensten en organisaties kunnen verbeteren. Zijn inzichten hebben het leven en werken van velen ingrijpend veranderd. Zijn filosofie is van alle tijden en blijkt steeds opnieuw jonge generaties aan te spreken.Stephen R. Covey is wereldberoemd geworden met De zeven eigen schappen van effectief leiderschap. Hij staat aan het hoofd van de Franklin Covey- organisatie, die vestigingen over de hele wereld heeft en zich specialiseert in leiderschaps-en persoonlijke-vaardig-heidstrainingen. Hij schreef ook Prioriteiten en De 8ste eigenschap: van effectiviteit naar inspiratie. Zijn zoon Sean Covey bewerkte de 7 eigenschappen voor kinderen: Zeven eigenschappen die jou succesvol maken.bron: www.bol.com

leiderschap --- communicatie --- 005.9 --- takken van management --- AA / International- internationaal --- 650 --- Management --- Leidinggeven --- managementvaardigheden --- Bee Collection --- Leiderschap --- 366.41 --- Theorieën en grondbeginselen. Management --- leidinggeven --- empathie --- Organization theory --- Social psychology --- management --- samenwerking --- #KVHA:Economie --- #KVHA:Management --- #KVHA:Leiderschap --- #KVHA:Meertalige communicatie --- Leidinggeven in organisaties --- Success --- Psychological aspects --- Character --- Sociale psychologie --- Organisatieleer --- Monograph --- Comité P --- maniġment --- poslovodenje --- valdymas --- pārvaldība --- gestione --- johtaminen --- gestión --- ledning --- управување --- zarządzanie --- gestão --- beheer --- пословодство --- διαχείριση --- manažment --- menaxhim --- menedzsment --- управление --- gestion --- menadžment --- juhtimine --- ledelse --- förvaltningssätt --- politica di gestione --- ledelsesform --- Betriebs- und Geschäftsleitung --- știința conducerii --- vállalat vezetése --- styring --- vedení --- forma de gestão --- раководење --- mode de gestion --- amministrazione d'impresa --- upravljanje --- poslovodstvo --- vadyba --- vadovavimas --- strategia di gestione --- vadovybė --- üzletvezetés --- řídicí aparát --- менаџмент --- piano di gestione --- Managementmethode --- direzione operativa --- wijze van beheer --- vezetés --- μάνατζμεντ --- lyderystė --- ledarskap --- vezető szerep --- водеща роля --- Führung --- johtajuus --- liderança --- vodstvo --- leadership --- tmexxija --- capacités d’encadrement --- lederskab --- ηγεσία --- līderība --- capacități de conducere --- przywództwo --- vodenje --- liderazgo --- líderstvo --- bainistíocht --- Zelfontdekkend leren --- Inspiratie --- Inzicht --- Filosofie --- Effectief leiderschap. --- Leidinggeven.