Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

Municipal services --- #SBIB:35H1352 --- 351.5 <44> --- Service public Openbare dienst --- Organisatie en beleid: lokale besturen: Frankrijk --- 35.07 <44> --- #SBIB:014.IO --- #SBIB:35H200 --- #SBIB:35H6012 --- Client Klant --- Justice Justitie --- Police Politie --- Réforme de l'administration Bestuurshervorming --- Relations administration-citoyen Betrekkingen tussen overheid en burgers --- Télécommunication Telecommunicatie --- Municipal services within corporate limits --- Public services --- Overheidsmanagement: algemene werken --- Bestuur en beleid: nationale en regionale studies: Frankrijk --- Municipal government --- Public utilities --- Municipal services - France.

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

Cet ouvrage pose une question importante qui est très souvent occultée : pourquoi des individus, qui ont normalement droit à des aides sociales, ne demandent-ils pas à en bénéficier ? Les systèmes de protection sociale, en permanente évolution, et les politiques de lutte contre l'exclusion, butent notamment sur cette difficulté : ceux qui auraient le plus besoin des aides publiques pour les aider à se réinsérer ne recourent pas toujours aux prestations qui leur sont destinées. Le phénomène a été mis en évidence pour la France, mais aussi à l'échelle européenne. L'ouvrage présente les meilleures études sur l'extension d'un problème encore très mal connu. Il essaie aussi de fournir des explications, qui relèvent à la fois de la psychologie sociale et de l'étude des politiques publiques en action. On peut incriminer des défaillances dans les dispositifs d'action sociale mais il existe aussi des formes de repli volontaire des individus, qui manifestent une perte de confiance dans l'offre publique. L'accès égalitaire de tous aux droits sociaux n'a en fait rien d'automatique. Cet ouvrage traite ce sujet capital pour la cohésion sociale de façon très didactique.

Public welfare

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

Le non-recours aux prestations sociales est devenu un sujet de préoccupation. Le phénomène est d'ampleur. Sa mesure sert à jauger l'effectivité des politiques sociales et même à apprécier leur légitimité. Inscrite dans l'agenda gouvernemental, la lutte contre le non-recours est décrétée. Depuis près de dix ans, elle s'organise dans des plans d'action nationaux et locaux. Des mesures sont prises pour réduire ou prévenir le phénomène ; c'est vrai en France comme dans d'autres pays européens et au-delà. Elles mobilisent fortement les acteurs, en particulier ceux de l'intervention sociale, notamment au local. Des réponses structurelles sont aussi attendues et dépendent des choix politiques.Ce moment de mobilisation appelle à présenter la question du non-recours au plus grand nombre. C'est le but de cet ouvrage qui propose, dans huit chapitres, des " méthodes " pour sonder l'actualité de la question, se doter d'une grammaire, repérer concrètement le phénomène, identif ier les lieux de production de données en France et dans d'autres pays européens, mobiliser les modèles d'analyse existants, présenter les principales réponses. Cette " introduction " à la question du non-recours restitue des savoirs pratiques constitués pendant près de vingt ans par l'auteur qui a remis sur le métier une question ancienne, mais suffisamment gênante pour avoir été oubliée. Elle vise à aider les professionnels qui souhaitent agir à fabriquer leur propre compréhension du phénomène

Droits économiques et sociaux --- Aide sociale --- Bénéficiaires de l'aide sociale --- Relations administration-usagers --- Utilisation

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

Administrative agencies --- Consumer satisfaction --- Customer services --- Evaluation. --- Apprentissage Leerproces --- Service public Openbare dienst --- Action administrative Administratieve actie --- Evaluation de l'action administrative Evaluatie van de administratieve actie --- Relations administration-public Betrekkingen tussen overheid en publiek --- Customer service --- Service, Customer --- Service (in industry) --- Services, Customer --- Technical service --- Customer satisfaction --- Agencies, Administrative --- Executive agencies --- Government agencies --- Regulatory agencies --- Evaluation --- Law and legislation --- Administrative law --- Public administration --- Customer relations --- Satisfaction --- Brand loyalty --- Customer loyalty --- Administrative agencies - France - Evaluation. --- Consumer satisfaction - France. --- Customer services - France.