Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

Hoe maken onderwijsinstellingen, ziekenhuizen, openbare besturen, zorg- en welzijnsorganisaties, ... de stap van missie en visie naar resultaten en effecten? Zonder twijfel zijn medewerkers hierbij een cruciale factor. En dus logischerwijs ook het medewerkersbeleid. Dit boek richt zich dan ook naar leidinggevenden in social profit en naar HR-medewerkers en HR-verantwoordelijken. Het legt de weg van visie naar effecten bloot, een weg die loopt langs leiden motiveren van medewerkers, en langs efficiëntiviteit en tevredenheid. Een weg die bepaald wordt door interne en externe krachten. Een weg die het moet hebben van evenwichten en maatwerk. In dit boek geen ijzeren wetten, onfeilbare stappenplannen of grote waarheden. Wel een uitvoerige landkaart, doorspekt met inspirerende voorbeelden en 101 open vragenhttps://www.acco.be/nl-be/items/9789033495373/Sturen-en-stuwen

Human Resource Management. --- Sociology of social care --- social profit --- teamwork --- Personnel management --- HRM (human resource management) --- Personeelsbeleid --- Handbooks, manuals, etc. --- 367.2 --- personeelsmanagement --- Human resources --- HRM --- personeelsbeleid --- gezondheidszorg --- social profit-sector --- personeelsbeleid, HRM --- human resources management --- PXL-Business 2015 --- leidinggeven --- non-profit sector --- opleiding personeelswerk --- Non-profitsector --- Werknemers --- Management --- Personeelsmanagement --- Organisatie --- Werving --- Personeelsselectie --- Onthaal --- Beloningen --- Begeleiding --- Personeelstevredenheid --- Effectiviteit --- Motivatie --- Werknemer --- Onthaal (welkom) --- Beloning --- Inspraak --- Onboarding --- Personeelswerving

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

Heb je je ooit afgevraagd waarom socialprofitorganisaties zo zelden in erelijsten van klantgerichte organisaties voorkomen? Zijn ze dan niet klantgericht? Of zijn patiënten, bewoners, cliënten, burgers? simpelweg geen klanten? Toch wel! Dit boek breekt een lans voor klantgericht werken en organiseren in social profit, en verkent wat klantgerichtheid kan betekenen in sectoren zoals zorg, welzijn, bestuur en onderwijs. Via inspirerende voorbeelden uit de profitsector ontdek je hoe je (steeds) waardevol(ler) kunt zijn voor je klanten. Bovendien leer je hoe je klantgerichtheid kunt cementeren in het organisatieontwerp: van leiderschap tot procesontwerp, van kwaliteitszorg tot communicatie. Want achter elk mooi verhaal schuilt een mens, maar achter honderd mooie verhalen schuilt een systeem.https://www.borgerhoff-lamberigts.be/owl-press/shop/boeken/maar-wij-hebben-toch-geen-klanten-2

Social profit --- Klantgerichtheid --- Klantgericht ondernemen --- Organisatieontwikkeling --- Dienstverlening --- Klantentevredenheid --- Personeelsmanagement --- Leiderschap --- Kwaliteitszorg --- Communicatie --- Non-profitsector --- Organisatieleer --- Klantvriendelijkheid --- Non-profitorganisaties --- Organization theory --- Firms and enterprises --- Consumer behavior --- IKZ (integrale kwaliteitszorg) --- social profit --- klantentevredenheid --- sociale marketing

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

Klantgerichtheid is een complexe bezigheid. Het volstaat niet om één of enkele acties in het meerjarenplan op te nemen, één medewerker vrij te stellen om op klachten te reageren of één frontofficeteam te trainen.Klantgerichtheid écht ingang laten vinden in welke organisatie dan ook -en daar zijn lokale besturen geen uitzondering op- vereist een integrale aanpak en het besef dat alles inspeelt op alles.Dit boek heeft tot doel om deze complexiteit in hapklare brokken uiteen te rafelen. Hiervoor vertrekken de auteurs vanuit de stelling dat klantdenken in een lokaal bestuur nodig en zinvol én niet evident is. Dat er al vaak vanuit een klantgerichte reflex wordt bestuurd en gewerkt én dat er nog ruimte voor groei is. Dat klantgerichtheid zo complex is dat het niet in 10 lesjes kan worden gegoten én dat het zinvol is die uitdaging toch aan te gaan.Dat doen de auteurs door een aantal eerder theoretische insteken te combineren met concrete praktijkverhalen. Elk hoofdstuk is dan ook doorspekt met hoofdzakelijk Vlaamse good practices (46 in totaal!) en wordt afgesloten met enkele concrete tips. Daarbij zijn alle hoofstukken impliciet verbonden door vier grote focuspunten, die als rode draden door het hele boek heen kronkelen:Een focus op het klantdenken: de klant vanuit een relationele bril bekekenEen mensgerichte benadering van klantgerichtheidDe omslag van inside-out naar outside-in: de logica waar organisaties en besturen zich laten leiden door de veranderende realiteit en noden rondom zich.Klantgerichtheid als onderdeel van het organisatie-DNAEn wie zich door dit boek geprikkeld voelt om de eigen praktijk even aan de tand te voelen, kan hiervoor gebruik maken van de vijf reflectievragen die als afsluiter van elk hoofdstuk fungeren.http://catalogus.uitgeverij.vandenbroele.be/fondscatalogus/847.aspx

Klantgericht ondernemen --- Lokaal beleid --- Lokale overheid --- Burger --- Overheid --- Dienstverlening --- Klantentevredenheid --- Organisatiestructuur --- Zorg- en welzijnssector --- Organisatieleer --- Leiderschap --- Personeelsmanagement --- Communicatiestrategie --- Interactie

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)