Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

Dit boek bevat een selectie uit 'Deskresearch' van Maarten van Veen en Kees Westerkamp ten behoeve van de studenten van de studenten Management en Technologie van de UC Leuven-Limburg.

Literatuuronderzoek --- bibliotheekwezen --- 02 --- Documentation and information --- informatiebronnen --- informatieverwerking --- literatuurstudie --- informatievaardigheden

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

Deskresearch is een handleiding voor het zoeken en verwerken van informatie. Door middel van een stappenplan wordt de lezer begeleid bij het opzetten en uitvoeren van literatuuronderzoek. Elk hoofdstuk gaat in op een specifieke fase van het zoeken naar informatie: van het formuleren van de zoekvraag tot de kwaliteit van de rapportage. Drie thema's krijgen speciale aandacht: het bepalen van de informatiebehoeften, het gebruiken van informatiebronnen en het beoordelen van informatie. Tevens is er veel aandacht voor internet als informatiebron en het gebruik van zoekmachines. (Bron: covertekst)

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

Online adverteren is de laatste jaren enorm gegroeid. Zo zijn er veel meer mogelijkheden om online te adverteren en ontstaan er ook steeds meer platforms waarop je kan gaan adverteren. Maar al deze vernieuwingen brengen ook meer uitdagingen met zich mee voor adverteerders en media agencies. Eén van deze uitdagingen is het gaan analyseren en verwerken van alle data van advertentiecampagnes die verkregen wordt via deze online advertentieplatfroms zoals Facebook en of Google. Meer specifiek de data met betrekking tot online conversies. Het doel van dit onderzoek is het achterhalen welke oplossingen deze advertentieplafroms aanbieden voor het analyseren en interpreteren van deze data aan de hand van attributiemodellen. Meer specifiek is er in deze studie onderzoek verricht naar het data-driven attributiemodel dat tot op heden het meest complete model is aangeboden door deze platforms om aan conversiebepaling te doen aan de hand van data. Zo werd er onderzocht hoe het staat met het huidige gebruik van het model door Belgische media agencies, wat de huidige problemen van het model zijn en wat de toekomstperspectieven zijn van het data-driven attributiemodel. Daaruit is de onderzoeksvraag opgesteld: Kan het data-driven attributiemodel een real-time rapporteringstool worden voor Belgische media agency? Hierbij is real-timerapporteringstool een live of constante vorm van rapportering. Om een antwoord te kunnen geven op de onderzoeksvraag is een onderzoek verricht aan de hand van een diepte-interview en een ondersteunden case study verkregen bij Annalect. Uit de resultaten van het onderzoek is gebleken dat het data-driven attributiemodel in de Belgische mediasector in zeer beperkte mate wordt gebruikt. Dit matige gebruik is te danken aan meerdere struikelblokken zoals bijvoorbeeld de GDPR-wetgeving en cross-platform adverteren via Google en Facebook. Waaruit geconcludeerd kan worden dat data-driven attributie tot op heden nog niet gebruikt kan worden als real-time tool en dit in de nabije toekomst ook nog enkel een utopie is voor de Belgische mediasector. Wel kan er worden gezegd dat het data-driven attributiemodel de toekomst is van conversiebepaling en ooit de standaard van conversie rapportering zal worden.

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

Deze scriptie omvat een volledig uitgewerkte customer journey voor touroperator UniTrips alsook een theoretische onderbouwing van deze customer journey. UniTrips wilt aan de hand van een customer journey de reiservaring van haar klanten uitbreiden en de klantloyaliteit en -intimiteit verhogen. De literatuurstudie definieert verschillende begrippen die noodzakelijk zijn voor het begrijpen van een customer journey zoals: customer journey, contactpunt, klantintimiteit, klantloyaliteit. Daarnaast spendeert de literatuurstudie aandacht aan twee modellen die gebruikt worden ter onderbouwing van de contactpunten: het 4E’s-model en contactpunt elementen. Een customer journey map biedt een chronologisch overzicht van de contactpunten uit het standpunt van de klant. Daarnaast wordt vermeld hoeveel weken voor of na de reis de contactpunten plaatsvinden. UniTrips werkt zeer persoonlijk. De zaakvoerder is steevast de contactpersoon en alle reizen worden op maat gemaakt en in samenspraak met de klant uitgewerkt waardoor geen enkele reis dezelfde is. Deze persoonlijke werking legt een goede basis voor klantintimiteit en wordt doorgetrokken in de verschillende contactpunten door steeds persoonlijk te communiceren met de klant: anekdotes delen uit vorige reizen en persoonlijke tips geven. De gehanteerde modellen dienen als onderbouwing van de customer journey die erin slaagt de reiservaring van UniTrips klanten uit te breiden en deze reeds in België te doen beginnen. Op basis van de gehanteerde modellen kan verwacht worden dat de customer journey er ook in slaagt klantintimiteit en klantloyaliteit te verhogen. Dit zal echter pas aantoonbaar zijn in de toekomst wanneer klanten effectief de customer journey doorlopen. In conclusie biedt dit project een eerste customer journey voor touroperator Unitrips die direct geïmplementeerd kan worden. Daarnaast kan deze customer journey ook dienen als sjabloon voor customer journeys naar andere bestemmingen in de toekomst. De theorie die de contactpunten ondersteunt, dient voornamelijk om deze customer journey en andere in de toekomst een zo hoog mogelijke kans op slagen te geven.