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La norme de gestion de services ISO 20000 permet d'apprécier la qualité d'un service. Ouvrage en 3 parties : contexte et fondamentaux des bonnes pratiques de l'ITIL / Eléménts clés permettant de comprendre les mécanismes de la norme internationale ISO/CEI 20000 / 22 fiches-outils d'accompagnement dans la démarche méthodologique.
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Notre environnement quotidien est de plus en plus complexe et donc de plus en plus difficile à comprendre. Des techniques et des outils de plus en plus sophistiqués apparaissent et se développent. Toute organisation, avant d'entreprendre une action quelle qu'elle soit, doit se poser la question de l'évaluation des conséquences que cette action est susceptible d'entraîner. Et c'est probablement dans le domaine de l'information que l'impact des décisions et des actions peut s'avérer le plus difficile à appréhender. Or, l'absence de maîtrise des risques liés à la sécurité de l'information peut entraîner de lourdes répercussions. Dans cet ouvrage, Claude Pinet fait œuvre utile et s'adresse, d'une part, à tous les intervenants liés au système d'information et, d'autre part, à tout utilisateur de l'information afin d'améliorer la confiance dans les informations véhiculées. En s'appuyant sur la norme internationale ISO/CEI 27001, dans sa dernière mouture de 2013, il présente une approche basée sur la maîtrise des risques associés à la sécurité de l'information et sur l'amélioration continue. Il détaille et explique la structure et le contenu de la série des normes ISO/CEI 27000 qui traitent de la sécurité de l'information sans oublier de les replacer dans leur contexte. Il montre comment ces normes, bien comprises et bien mises en œuvre, constituent le référentiel pour l'élaboration et la certification d'un système de management de la sécurité de l'information (SMSI).
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