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Facteurs étudiés : cohérence stratégie & fonctionmt/politiq. ouvert. sociale/confort matériel & moral/clarté tâche & rôle/disponib. & fluidité informat./souplesse supervision/encouragmt idées novatrices/esprit équipe/qualité relations personnel./sentiment équité/responsab.-autonom./implication/liberté expression/prise en considération Application : individuelle/collective