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La question de la mesure et de l'amélioration de la productivité des services est récurrente dans les débats politiques, comme dans les travaux académiques, depuis plusieurs décennies. Le concept de productivité, qui a été élaboré initialement pour des économies industrielles et agricoles, pose peu de difficultés, lorsqu'on a affaire à des produits standardisés. L'avènement de l'économie des services a contribué à remettre en cause, sinon la pertinence de ce concept, du moins sa définition et ses méthodes de mesure. Cet ouvrage dresse un bilan de la question de la productivité dans les services à la fois sur le plan théorique, méthodologique et opérationnel. Il rend compte tout d'abord des définitions de la productivité et de ses principales méthodes de mesure. Il fournit également un bilan des débats conceptuels et méthodologiques récents et des controverses suscités par cette notion. Dans une perspective plus opérationnelle et stratégique, il est également consacré à l'identification et à l'analyse des principaux leviers de l'amélioration de la productivité, et, plus généralement, aux stratégies concrètes mises en œuvre à cette fin dans les entreprises et les organisations.

Industrial productivity. --- Productivity, Industrial --- TFP (Total factor productivity) --- Total factor productivity --- Industrial efficiency --- Production (Economic theory)

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Catering industry --- Dienstensector --- Government productivity --- Horeca --- Hotel and catering industry --- Industrial productivity --- Industrie--Productivité --- Industrie--Produktiviteit --- Industriële produktiviteit --- Industry--Productivity --- Overheidsproductiviteit --- Productie--Beheer --- Production management --- Production--Gestion --- Productivité de l'Etat --- Productivité industrielle --- Secteur horeca --- Service industries --- Services (Industrie) --- #SBIB:35H202 --- AA / International- internationaal --- 338.023 --- 338.78 --- 338.047 --- 351.0 --- Overheidsmanagement: prestatiemanagement --- Arbeidsproductiviteit. --- Diensten. Non-profitsector. --- Privé en openbare bedrijven. Openbare diensten. Gemengde economie. --- Activiteiten van het openbaar bestuur: algemeenheden. --- Government business enterprises --- Management --- Arbeidsproductiviteit --- Diensten. Non-profitsector --- Privé en openbare bedrijven. Openbare diensten. Gemengde economie --- Activiteiten van het openbaar bestuur: algemeenheden --- Production --- Services --- Productivité dans l'administration publique --- Entreprises publiques --- Gestion --- Productivité dans l'administration publique

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Production management --- Industrial productivity --- Service industries --- 338.023 --- 338.78 --- AA / International- internationaal --- Industries --- Productivity, Industrial --- TFP (Total factor productivity) --- Total factor productivity --- Industrial efficiency --- Production (Economic theory) --- Arbeidsproductiviteit --- Diensten. Non-profitsector

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Secteur tertiaire --- Secteur tertiaire

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Service innovation is a young but prolific research field, with a rapidly increasing number of publications being dedicated to the area. This title explores the most significant articles that helped build and develop this field from a theoretical, empirical and methodological perspective. In this research review the authors examine how the 43 seminal articles selected address the key focuses of the subject, including the theories, nature and measurement of innovation in services as well as the role of knowledge intensive business services (KIBS) in client innovation and other concerns.

Service industries. --- Service industries --- Customer services. --- Technological innovations.