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La billettique permet d’améliorer et de simplifier l’expérience client des voyageurs dans les transports collectifs. L’écosystème de ce domaine se complexifie aujourd’hui sensiblement avec l’arrivée de nouvelles technologies sur le marché. Parallèlement, de nouveaux territoires souhaitent s’équiper, dans un contexte réglementaire qui a évolué pour les collectivités. Le présent ouvrage constitue un outil d’accompagnement pour l’élaboration d’un projet de billettique. Il présente, de façon pédagogique, les principaux enjeux liés au domaine de la billettique et les fonctionnalités de ce type de systèmes. Puis l’ouvrage fournit un panorama complet des différentes solutions billettiques, avec, pour chacune d’entre elles : sa description technique, son domaine de pertinence et une proposition synthétique de bonnes pratiques quant à son usage, dans le but d’obtenir la meilleure adéquation possible entre les besoins de la collectivité et la technologie choisie. Enfin, divers recommandations sont formulées concernant la façon de mener son projet de billettique, la problématique particulière de l’interopérabilité des systèmes, l’architecture des systèmes, et la question du respect de la vie privée. En fin d’ouvrage sont regroupées plusieurs fiches synthétiques et opérationnelles, qui constituent un outil d’aide à la rédaction des cahiers des charges. Le lecteur, qu’il soit peu familier des technologies de la billettique, ou bien qu’il soit en recherche d’informations précises sur la pertinence des différentes solutions technologiques, trouvera dans cet ouvrage les informations et les clés de compréhension lui permettant de mener son projet en effectuant les choix les plus efficients en matière de billettique.

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