Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

Een tevredenheidonderzoek kan niet plaats vinden zonder vooronderzoek. Binnen deze scriptie wordt daarom dieper ingegaan op kwaliteit en tevredenheid en hun plaats binnen UPC KU Leuven campus Kortenberg. Dit onderzoek is tot stand gekomen door de samenwerking tussen vier studenten, maar naast dit gemeenschappelijk schrijven wordt ook een individuele toets gegeven aan het geheel. Door middel van een uitgebreide internationale literatuurstudie aangevuld met diepte-interviews en focusgroepen, wordt getracht een beeld te krijgen van de belangrijke aspecten die zeker niet mogen ontbreken in een tevredenheidmeting bij patiënten over de dienst maatschappelijk werk. De conclusies die hieruit volgen, worden getoetst aan een specifieke afdeling binnen het ziekenhuis. Uit dit gehele onderzoek zijn verschillende conclusies voortgekomen die nuttig zijn voor een verdere uitwerking van een tevredenheidmeting. De conclusies tonen alvast dat het onmogelijk is één vragenlijst op te stellen die bruikbaar is voor alle afdelingen. Toch blijkt dat een tevredenheidmeting een duidelijke meerwaarde kan betekenen voor de hulpverlening. In een volgend stadium zal dit onderzoek dan ook gebruikt worden als basis voor de opmaak en afname van tevredenheidenquêtes bij de patiënten. Hun feedback is belangrijk voor de optimalisatie van het maatschappelijk werk binnen het ziekenhuis.

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)