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La Qualité Totale met un point d'honneur à utiliser le savoir ouvrier pour améliorer les performances de l'entreprise. Ce mémoire explore une expérience de participation à la Qualité Totale via un programme ambitieux de suggestions ouvrières. Cependant, de nombreuses résistances vont apparaître et qui sont mises en lumière dans l'analyse. Cette dernière comporte deux volets : l'analyse de l'évaluation des thèmes concernés par les suggestions et l'analyse des perceptions et attitudes des acteurs. Les conclusions mettent l'accent sur les difficultés que rencontre la participation et sur la nécessité de prendre en compte les aspects contextuels lors de l'introduction d'un programme Qualité Totale.

COMMUNICATION INTRA-ENTREPRISE --- ETUDE DE CAS --- OUVRIER --- QUALITE TOTALE --- STRUCTURE PARTICIPATIVE --- COMMUNICATION INTRA-ENTREPRISE --- ETUDE DE CAS --- OUVRIER --- QUALITE TOTALE --- STRUCTURE PARTICIPATIVE