Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

Marketing is vandaag onmisbaar voor iedere organisatie. Handboek Marketing: Klant- en Marktgericht Ondernemen biedt op een zeer praktijkgerichte manier toegang tot het boeiende vakgebied Marketing. Dit handboek reikt een concreet stappenplan aan waarmee managers, bedrijfsleiders en medewerkers van een bedrijf of organisatie meteen aan de slag kunnen. Om de verschillende marketingstappen concreet uit te werken is er ook nood aan een duidelijk geformuleerde bedrijfsvisie, een missie, doelstellingen en strategie. Allemaal onderwerpen die uitgebreid in dit boek aan bod komen. Dit handboek is vooral bestemd voor bachelor en bachelor na bachelor opleidingen, voor niet-bedrijfseconomen die een grondige inleiding in de marketing wensen. Voor de practicus is deze uitgave een handige leidraad bij zijn dagelijkse werkzaamheden.

Marketing. --- Ondernemen. --- Applied marketing --- marketing --- Marketing --- Belgium --- Management --- 369.1 --- ondernemen --- verkoopkunde --- 658.8 --- marketing, marktonderzoek, marktanalyse --- marketing, verkoop, distributie --- Klantgericht ondernemen --- Marktgericht ondernemen --- Marketingstrategieën --- Marketingresearch --- Consumentengedrag --- Productbeleid --- Communicatie --- Marketingplanning --- Business-to-Business marketing --- Marketing van diensten --- Marketingstrategie --- Financiewezen

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

The purpose of this study is to gather information about the route to market strategy the Faculty of Economics and Business (FEB) of KU Leuven, Campus Brussels uses to target its prospective students. Also, to synchronize this strategy with the customer touching points with the purpose of improving the customer journey. The group of students selected for this study is the students of international programs at the Faculty of Economics and Business (FEB) of KU Leuven Campus Brussels. The study will analyze the customer journey of the current KUL students as prospective students. According Philip Kotler and other authors (Kotler, Rackham, & Krishnaswamy, 2006), in their article “Ending the War between Marketing and Sales”, the problem of synchronization has some roots in the constant battle between Marketing and Sales. Sales claims marketing launches products with prices that are too high, while marketing states that the poor performance a product has is due to a poor execution of the sale force. The route-to-market strategy is largely controlled by sales and logistics, while the customer's journey is more marketing focused. The research question is which the optimal route to market strategy that needs to be used so the customer journey of KU Leuven prospective students can be properly fulfilled and synchronized is. The following objectives help answer the research question: • To investigate the channels the Faculty of Economics and Business, Campus Brussels at KU Leuven uses, in order to target prospective international students. • To define the route to market strategy (multi-channel, omni-channel, cross-channel) the Faculty applies in order to promote the Faculty to prospective international students. • To describe the relevant touching points FEB students experience during the pre-admission process. The findings indicate the synchronization is effective from the side of the Faculty. Currently, students interact with different touch-points across their journey. The students’ needs are being fulfilled by the Faculty correctly. In general, the level of satisfaction regarding the information, structure, and language used is positive. However, some channels are not completely used by international students, such as the education fairs, open days, and open courses. The suggestion for the Faculty, in this case, is to define the purpose of this information channel; that is, whether it is directed to local or international students.

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

De voorbije jaren kan er opgemerkt worden dat steeds meer en meer bedrijven klanttevredenheid meten. De literatuur bevat veel informatie over relaties en de impact van klanttevredenheid maar er kan weinig gevonden worden over hoe bedrijven dit meten en wat ze er achteraf mee doen, daarnaast is er geen literatuur over de kwaliteit van klantentevredenheidsenquêtes in Vlaanderen. Dit onderzoek bestaat uit een kwantitatieve en kwalitatieve analyse. Via de kwantitatieve analyse wordt er gekeken naar hoe bedrijven klanttevredenheidsenquêtes opstellen en naar de inhoud ervan. In de literatuurstudie worden ook twee modellen van een goede ad hoc en continue enquête opgesteld om ze vervolgens in de kwantitatieve analyse te vergelijken met de verzamelde enquêtes. De kwalitatieve analyse zal dieper ingaan op hoe experten tegenover deze enquêtes staan maar ook wat ze er achteraf mee doen. In de kwantitatieve analyse wordt een classificatie uitgevoerd van klanttevredenheidsenquêtes in de Vlaamse dienstensector. 103 verschillende enquêtes werden geanalyseerd en geclassificeerd op basis van eenentwintig classificatiecriteria. De criteria werden opgesteld op basis van de literatuur en door enquêtes te observeren. Zo werd er onder andere gekeken naar welke soort vragen gesteld werden, welke schalen gebruikt werden en welk model van toepassing was in de enquête. Voor de analyse werden via SPSS frequentietabellen opgesteld voor categorische criteria en werden gemiddelden, medianen en standaardafwijkingen berekend voor continue variabelen. De classificatie geeft een goed beeld over de inhoudelijke en technische aspecten van klanttevredenheidsenquêtes. Vervolgens word de kwaliteit van deze enquêtes onderzocht door ze te vergelijken met twee goede modellen, verschillende oorzaken van methodische vertekening werden ook bestudeerd. Uit de analyse blijkt dat heel wat enquêtes een slechte kwaliteit hebben en noodzakelijke elementen missen. In dit onderzoek werden tien semi-gestructureerde interviews uitgevoerd. Semi-gestructureerde interviews zijn meer gestructureerd dan ongestructureerde interviews maar laten nog altijd een bepaalde mate van flexibiliteit toe. Het interview bestond uit 5 delen: vragen over gevoelens bij klanttevredenheidsenquêtes, vragen over ervaringen, vragen over de implementatie in hun beslissingen, vragen over wat er na het onderzoek gebeurde en vragen in verband met hoe zij klanttevredenheidsonderzoek in B2B zagen. Het kwalitatieve luik van dit onderzoek probeerde de ervaringen en gevoelens van experten rond klanttevredenheidsenquêtes in kaart te brengen. Uit de diepte-interviews kan afgeleid worden dat experten in de meeste gevallen geen actiegerichte betekenis geven aan het doel van deze enquêtes. Veel bedrijven zijn er zich niet van bewust waarom ze de klantentevredenheid meten en waar ze naartoe willen. Veel experten hebben dan ook het gevoel dat klanttevredenheidsenquêtes uit verplichting uitgevoerd worden om zo mee te gaan met de trend. De meerderheid van de respondenten geeft aan dat klanttevredenheidsenquêtes gebruikt worden om beslissingen te ondersteunen of om ideeën te bevestigen. Meestal wordt niet heel het bedrijf bij de klanttevredenheidsenquête betrokken waardoor het moeilijk is om resultaten in doelgerichte acties om te zetten. De analyse van de diepte-interviews stellen ook enkele factoren vast die de attitude na de meting beïnvloeden.

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

This report was produced with the purpose of designing an optimal marketing strategy for CVToBe, a free, web-based service that would allow users to create a high-quality curriculum vitae, while also having the option to store it for recruiters to see using Zymmi’s sister software, Recruteer. Research was done on how to create value for customers and how to gain their trust, with further field research in the form of surveys and interviews done to observe the validity of the literature review. The findings were that those above 35 years old are primarily concerned about the security of the software, while having a large number of features is sought after across all age groups. Younger age groups (20-27) seemed to value convenience more, in the form of being able to automatically send their CVs to recruiters and being able to do everything within a single software. Additionally, being able to get personal assistance is regarded more warmly by those above 35 years old, though it is overall the least important factor for users when deciding whether or not to use the software. Older age groups’ reluctance to use such software could be partially alleviated through establishing a younger userbase and forming partnerships with reputable organizations, which would increase their trust in the software.