Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

Exploring Public Relations and Management Communication, 5th Edition, by Tench and Waddington is the definitive text on public relations. Blending theory with real-life applications. this book offers critical analysis with updated case studies, exercises and discussion questions that provide you with a holistic subject understanding. It also engages you with the thought processes behind some of the latest PR campaigns. This fundamental yet very practical text recognises the strategic importance of public relations to organisations, growing conversation about professionalism in practice and professional ethics. A comprehensive coverage of the COVID-19 pandemic helps you understand the implications of this global crisis on public relations and strategic communication. Exploring Public Relations and Management Communication, 5th Edition, by Tench and Waddington is the definitive text on public relations. Blending theory with real-life applications. this book offers critical analysis with updated case studies, exercises and discussion questions that provide you with a holistic subject understanding. It also engages you with the thought processes behind some of the latest PR campaigns. This fundamental yet very practical text recognises the strategic importance of public relations to organisations, growing conversation about professionalism in practice and professional ethics. A comprehensive coverage of the COVID-19 pandemic helps you understand the implications of this global crisis on public relations and strategic communication. https://www.pearson.com/store/p/exploring-public-relations-and-management-communication/P100003045750/9781292321745?tab=overviewhttps://www.pearson.com/store/p/exploring-public-relations-and-management-communication/P100003045750/9781292321745?tab=overview

Public relations --- Communicatiemanagement --- Marketingcommunicatie --- Marketingstrategie --- Klantgericht ondernemen

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

The definitive "Customer Success Manager How-To-Guide" for the CSM profession from Gainsight, who brought you the market-leading Customer SuccessThe Customer Success Manager has become a critical asset to organizations across the business landscape. As the subscription model has spread from the cloud and SaaS to more sectors of the economy, that pivotal role will only grow in importance. That's because if you want to compete and thrive in this new environment, you need to put the customer at the center of your strategy. You need to recognize you're no longer selling just a product. You're selling an outcome. Customer Success Managers (CSM) are committed to capturing and delivering those outcomes by listening to their customers, understanding their needs, and adapting products and services to drive success. Although several existing resources address the customer success imperative, there is no authoritative instruction manual for the CSM profession--until now.The Customer Success Professional's Handbook is the definitive reference book for CSMs and similar roles in the field. This practical, first-of-its-kind manual fills a significant gap in professional customer success literature, providing the knowledge every CSM needs to succeed--from the practitioner level all the way to senior leadership. The authors--acknowledged experts in building, training, and managing Customer Success teams--offer real-world guidance and practical advice for aspiring and experienced CSMs alike. The handbook is written by practioners for practioners. An indispensable resource for front-line Customer Success Managers, this much-needed book:Demonstrates how to build, implement, and manage a Customer Success teamHelps new CSMs develop their skills and proficiency to be more employable and grow in their careersProvides clear guidance for managers on how to hire a stellar CSMPresents practical tactics needed to drive revenue growth during renewal, expansion, and customer advocacy opportunitiesExplains proven methods and strategies for mentoring CSMs throughout their careersOffers valuable insights from Gainsight, the Customer Success Company, and the broader customer success community with more than a dozen of the industry's most respected leaders contributing their perspectivesCurrently, with over 70,000 open positions, Customer Success Manager in one of the fastest-growing jobs in the world. The Customer Success Professional's Handbook: How to Thrive in One of the World's Fastest Growing Careers--While Driving Growth For Your Company will prove to be your go-to manual throughout every stage of your CSM career.Bron: www.standaardboekhandel.be

Klantenbinding --- Marketingcommunicatie --- Relatiemarketing --- Klantgericht ondernemen --- Marketingstrategie --- Klantenmanagement --- Marketing --- Consumentengedrag --- Ondernemen

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

Dit is Customer Journey Mapping met een vleugje neuromarketing en een forse toef Design Thinking. Dit boek legt zowel de nadruk op de analyse als op het ontwerpen van praktijkoplossingen en op de actiepunten die daarop een vervolg moeten vormen. Niet alleen analyse dus, maar vooral ook design. Juist in dat design zit de essentie van marketing.Marketing gaat niet over het begrijpen van je klanten, maar over het ontwerpen van creatieve oplossingen voor je klanten. Natuurlijk moet je, om goed te kunnen ontwerpen, je wel verdiepen in de klant en in de context. Dat verdiepen in de klant doen we door middel van Customer Journey Mapping en het in kaart brengen van de context doen we door middel van diverse context scans. Zonder het onderzoekende los te laten, legt dit boek dus wat meer de nadruk op het ontwerpende en creatieve karakter van marketing. Marketing Design met Customer Journey Mapping is doorspekt met praktische tools, inspirerende designs, handige handvatten en stappenplannen, bijzondere praktijkcases en inhoudelijke verdiepingsslagen. Het zet daarmee niet alleen aan tot nadenken, maar ook tot geïnspireerd worden en creëren. Bron : http://www.businezz.nl

Design thinking --- Neuromarketing --- Creativiteit --- Klantgericht ondernemen --- Marketing --- Design --- Klantenbinding --- Consumentengedrag --- Financiewezen --- Consumer behavior --- Advertising. Public relations

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

Veel organisaties willen fans maken van klanten, maar weinig organisaties lukt dit echt. Om dat te bereiken is geweldige service nodig. Service die zo buitengewoon goed is, dat klanten het gaan delen op verjaardagen, social media en online reviews. Service die de verwachting van klanten overtreft en daarom een extra ster verdient: een zesde ster. Dat is Six star service en dat maakt van klanten fans voor het leven.In zijn nieuwe boek six star service deelt Sydney Brouwer de simpele maar doeltreffende formule om die service te verlenen. Door het volgen van drie eenvoudige stappen kan iedereen die contact heeft met klanten een positieve emotie en memorabele beleving creëren. Een boek boordevol voorbeelden en anekdotes uit de praktijk die inspireren om ook een extra stap te zetten voor de klant!https://www.bol.com/nl/f/six-star-service/9200000123961641/?country=BE

PXL-Business 2020 --- organisatiekunde --- klantgerichtheid --- Klantgericht ondernemen --- Klantenbinding --- Klantentevredenheid --- Beleving --- Marketing --- Praktijkvoorbeeld --- Financiewezen --- Buurt

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

Een goede salesorganisatie is bepalend voor het succes van je bedrijf. Maar hoe werkt sales nu eigenlijk? En hoe pak je het goed aan? Sales is allang geen eendimensionaal trucje meer. Het is een veelzijdig gebied dat veel meer van je vraagt dan een dosis enthousiasme en doorzettingsvermogen. Of je nu commercieel verantwoordelijk bent voor een klant, een team of je eigen bedrijf, je moet ervoor zorgen dat je een goed geolied salessysteem opbouwt. Bovendien gaat het niet alleen om de hoeveelheid klanten, maar om de juiste klanten. Terry van den Bemt neemt je mee over de volledige breedte van het hedendaagse salesvak. Van strategie en team- en organisatie-inrichting tot aan werkprocessen en een gezonde cultuur: alles komt aan bod. Met zijn gedegen aanpak win je tijd en klanten, en bespaar je jezelf en je bedrijf een hoop stress en teleurstellingen. Wil je sales echt serieus benaderen? Dan moet je bij dit boek beginnen. Bron: http://www.businesscontact.com

Salesmanagement --- Management --- Klantgericht ondernemen --- Verkoop --- Distribution strategy --- Marketing --- Mass communications --- verkooptechniek --- onderhandelen --- verkoop