Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

Customer EXperience (CEX) is hot! Nu het voor bedrijven steeds moeilijker wordt om zich op basis van producten te onderscheiden, moeten ze juist in hun dienstverlening het verschil zien te maken. Veel bedrijven proberen dit, maar slagen er uiteindelijk niet in. Ze weten in theorie hoe ze stap voor stap tot een goede klantbeleving komen, maar missen concrete handvatten om het ook echt in praktijk te brengen. CEX sells is het inspiratieboek voor bedrijven die onderscheidende klantreizen willen neerzetten, om zo hun bedrijfsdoelstelling te realiseren. Beate van Dongen Crombags en Deborah Wietzes behandelen de verschillende ingrediënten van een goede klantbeleving. Ze laten zien hoe nationale en internationale voorlopers hun klantbeleving hebben weten te optimaliseren, en wat andere bedrijven daarvan kunnen leren. Een boek dat u geheid op nieuwe ideeën brengt om uw eigen klantbeleving te verbeteren! Bron : http://www.bol.com

Customer Relationship Management --- Dienstverlening --- Klantenbinding --- Beleveniseconomie --- Marketing --- Klantgericht ondernemen

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

In de marketing spelen belevenissen, ontmoetingen en events een steeds grotere rol. Door producten en diensten te koppelen aan belevingen, en andersom, creëren aanbieders een belangrijke meerwaarde. iHet event als strategisch marketinginstrument/i beschrijft hoe events ingezet kunnen worden als strategisch onderdeel van de marketing. De inleidende hoofdstukken behandelen de ontwikkeling van de beleveniseconomie, events en eventmarketing. Vervolgens komen de verschillende gebieden van marketing waarbinnen belevenissen een rol spelen aan bod, zoals branding en relatie- en citymarketing. De laatste hoofdstukken behandelen de stap van strategie naar concept, en bespreken eventontwerp en touchpoints. Het boek sluit af met een hoofdstuk over effectmeting en evaluatie. De voorbeelden in de bijlagen en het extra materiaal en opdrachten op de website helpen de student de informatie in de praktijk toe te passen. iHet event als strategisch marketinginstrument/i richt zich op hbo-opleidingen en professionals voor marketing en management van events, entertainment, sport en kunst. Samen met het Basisboek eventmanagement van Gabriëlle Kuiper biedt dit boek alle kennis en inzichten die hboers nodig hebben als zij zich gaan bezighouden met events. Dorothé Gerritsen en Ronald van Olderen zijn beiden docent eventmanagement aan NHTV internationaal hoger onderwijs Breda. Bron : http://www.bol.com

Applied marketing --- marketinginstrumenten --- merken --- relatiemarketing --- marketingcommunicatie --- city-marketing --- evenementen marketing --- Evenementen --- Evenementenmarketing --- Beleveniseconomie --- Marketing --- Citymarketing --- Relatiemarketing --- Strategisch marketingmanagement --- Marketinginstrumenten --- Evenementen ; marketing --- Evenement --- Marketingmix --- Financiewezen --- Evenementen. --- Strategische marketing. --- Projectmanagement --- Evenementen ; organisatie