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Jörg-Heinrich Sandmann zeigt in dieser Arbeit, inwiefern die aktuelle Forschung zu Kundenaktivitäten in Dienstleistungsprozessen im Service Blueprint zur Gestaltung, Visualisierung und Analyse von Dienstleistungsprozessen berücksichtigt wird. Er identifiziert Potenziale und erweitert bestehende Modelle. Kundenprozesse, Kundenaktivitäten und die Perspektive der Kunden auf die Dienstleistung, den Dienstleistungsprozess sowie die Nutzungsprozesse rücken zunehmend in den Fokus von Wissenschaft und Praxis. Traditionelle Instrumente zur Gestaltung von Dienstleistungen befinden sich im Wandel und werden durch neuere Forschungen, wie beispielsweise der Service-dominant logic und der Customer-dominant logic, beeinflusst. Der Inhalt • Kundenaktivitäten in Dienstleistungsprozessen und der Wandel in der konzeptionellen Betrachtung • Visualisierung von Dienstleistungsprozessen und Analyse aktueller Ansätze des Service Blueprint(ing) • Kundenaktivitäten und Service Blueprint(ing): Erweiterung bisheriger Ansätze Die Zielgruppen • Dozierende und Studierende der Wirtschaftswissenschaft und Wirtschaftsinformatik • Fach- und Führungskräfte aus Marketing, Servicemanagement, Produktentwicklung und Geschäftsprozessmanagement Der Autor Jörg-Heinrich Sandmann ist dem Business Process Management seit vielen Jahren beruflich eng verbunden. Der Schwerpunkt seines Masterstudiums der Wirtschaftsinformatik an der FernUniversität Hagen lag auf den Themen Dienstleistungskonzeptionen, Dienstleistungsmanagement und dem Management von Dienstleistungsprozessen. .

Marketing. --- Information technology --- Management. --- Marketing. --- Business Process Management. --- Management. --- Management.

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Peter Piccard, Stéphane Yansenne, Master in Management option MBA.
“Creation of a value proposition for SMEs based on Strategy, Process and Change Management: Customer profile and product definition.”
The purpose of this study is to check the validity of our basic hypothesis: “is it possible to create a value proposition based on three different fields of knowledge: strategy, business process management and change management that can create value for SMEs”. This is done by taken into consideration two blocks of the Business Model Canvas, the Customer Profile and the Value Proposition and looking for the FIT between them.
The Customer profile was drafted in accordance to the results of several interviews conducted by two different methods, the journalist approach and the qualitative research approach. The Value Proposition was designed, using techniques of all 3 concerning fields of knowledge, during a “Go Live” experiment in an existing company that served as our testing environment. The FIT was investigated by taken into consideration the correlation between the Customer Profile and the Value Proposition.
On the basis of the results of our experiment, it can be concluded that the level of FIT between the Customer Profile and the Value Proposition is high enough for our basic hypothesis to be considered as confirmed.

Strategy, Change Management, Business Process Management --- Sciences économiques & de gestion > Stratégie & innovation

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Stefan Otremba beantwortet die Frage, wie Unternehmen den gestiegenen rechtlichen und gesellschaftlichen Anforderungen gerecht werden können, ohne dabei an Effizienz und Agilität zu verlieren. Die Lösung liegt in der integrativen Betrachtung von Governance (G), Risikomanagement (R) und Compliance (C). Im Zentrum steht das vom Autor entwickelte GRC-Gesamtkonzept zur wirksamen Vermeidung von finanziellen, rechtlichen und Reputationsrisiken. Das vorliegende Buch gibt einen Einblick in die Mechanismen der Corporate Governance, entwickelt diese vor dem Hintergrund ethischer sowie organisationaler Aspekte weiter und weist damit den Weg in Richtung einer verantwortungsvollen Unternehmensführung in Zeiten der Globalisierung. Der Inhalt < Warum eigentlich GRC-Management? Corporate Governance: Grundlagen und aktuelle Entwicklungen Interne Revision, Risikomanagement & Compliance: Vergleichende Analyse Governance, Risk & Compliance: Das integrierte GRC-Gesamtkonzept Die Zielgruppen Dozierende und Studierende der BWL und VWL Fach- und Führungskräfte in Interner Revision und Risikomanagement, CFO, Compliance Officer Der Autor Dr. Stefan Otremba leitet bei einem globalen Automobilkonzern die Compliance Operations und ist für den Aufbau eines nichtfinanziellen Risikomanagements verantwortlich. Sein Hauptinteresse gilt der interdisziplinären Verknüpfung von Erkenntnissen aus Wirtschaft, Recht und Ethik und der Gestaltung effektiver und effizienter Methoden für die Unternehmenspraxis.

Corporate governance. --- Management information systems. --- Industrial management. --- Corporate Governance. --- Business Process Management.

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This book is intended to provide project management office (PMO) executives practical information to promote enterprise Agile for business value compatibility within their organization. The primary benefit of this book is to promote a sense of common purpose and collaboration between the project delivery and the organization. Agile project delivery methods are adaptable to the emergence of unknown requirements identified in the later part of the project delivery lifecycle. Transparency is improved through the Agile characteristics of continuous feedback loops, daily stand-up meetings, demonstrations, retrospectives, prototypes, and project management tools such as Kanban boards, burn-down charts, and pie chart dashboards. The key success factor is direct business participation and collaboration to ensure that a business focus determines the output. Agile project management delivers business value rather than following a plan by using prioritized backlogs to ensure early and consistent delivery of features and products from the customer perspective without the overhead of low-value artifacts and bureaucracy. The Agile Advantage encourages technology deployment as a paradigm shift rather than a planned incremental improvement to existing systems and processes. Agile promotes innovation and creates synergies through a business focus viewing technology deployments as a catalyst for change rather than the final objective. Technology investments implemented through Agile processes result in improved market leadership, organizational alignment, and resource efficiency delivering competitive advantage.

Project management. --- Agile software development. --- Agile method --- business process --- project management --- prototyping --- resource optimization

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Dieses Buch befasst sich mit dem Thema Industrialisierung in der Versicherungswirtschaft. Neben einer ganzheitlichen Auseinandersetzung mit der Industrialisierung wird die Idee der industriellen Exzellenz auf Versicherungsunternehmen übertragen, um letztlich den industriell exzellenten Versicherer skizzieren zu können. Im Zentrum der Betrachtung steht die Konzeption eines Reifegradmodells zur Bestimmung der Industrialisierungsreife. Dadurch soll die Industrialisierung für Praxis und Forschung besser erfassbar gemacht werden. Mit dem Modellkonzept wird der Grundstein für ein Werkzeug gelegt, das Versicherungsunternehmen, externen Interessenten und der Wissenschaft als Leitfaden bei der Umsetzung, zur Bewertung der Fortschritte und zur Erforschung der Industrialisierung dienen kann. Der Inhalt Industrialisierung in der Versicherungswirtschaft Industrielle Exzellenz Konzeption eines Modells zur Bestimmung der Industrialisierungsreife Die Zielgruppen Dozierende und Studierende der Wirtschaftswissenschaften Praktiker aus den Bereichen Finanzdienstleistung (insbesondere Versicherungswirtschaft) und Unternehmensberatung Die Autoren Dr. Muhammed Altuntas ist wissenschaftlicher Assistent und Habilitand am Seminar für ABWL, Risikomanagement und Versicherungslehre an der Universität zu Köln. Dipl.-Kfm. Pascal Uhl ist Unternehmensberater mit Schwerpunkt auf Finanzdienstleistungen.

Management. --- Industrial management. --- Leadership. --- Management information systems. --- Finance. --- Innovation/Technology Management. --- Business Strategy/Leadership. --- Business Process Management. --- Finance, general. --- Management.