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In Unternehmungen setzt sich zunehmend die Auffassung durch, dass die Mitarbeiter nicht nur einen Kostenfaktor, sondern eine wichtige Ressource und Quelle nachhaltiger Wettbewerbsvorteile darstellen. Entsprechend wird das Personalmanagement von einer Verwaltungs- zu einer Gestaltungsaufgabe, die immer mehr auch die Unternehmungsleitung betrifft. Das Buch vermittelt einen kompakten Überblick über die personalpolitischen Instrumente, Akteure und Bedingungen und stellt insbesondere die zwischen diesen bestehenden Beziehungen dar. Die einzelnen Kapitel werden abgerundet durch zahlreiche Praxisbeispiele und kritische Analysen aktueller Entwicklungen. Die 3. Auflage ist überarbeitet und erweitert. Alle Kapitel wurden aktualisiert, neue empirische Studien berücksichtigt und weitere Fallbeispiele aus der Praxis eingefügt.
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Neue Informations- und Kommunikationstechnologien ermöglichen es, Dienstleistungen zunehmend remote, d.h. unabhängig vom Standort des Kunden, zu erbringen. Insbesondere für die Internationalisierung von Dienstleistungen eröffnen sich dadurch vielfältige Möglichkeiten. In diesem Sammelband werden zahlreiche Praxisbeispiele von Remote Services vorgestellt und deren Auswirkungen auf das Management und Marketing illustriert. Themen sind u.a.: • Fernwartung moderner Bildverarbeitungssysteme • Möglichkeiten und Grenzen des Einsatzes von Remote Services • Management internationaler Dienstleistungsunternehmen • Internetbasierte Remote Services • Erfolgsfaktoren für das Kunden- und Personalmanagement bei ferngelenkten Dienstleistungen • Interkulturelle Problemfelder beim Offshoring • Virtuelle Auslandsentsendung von Stammhausmitarbeitern • Zukunft von Remote Services.
Leadership. --- Management. --- Business Strategy/Leadership.
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