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Ce mémoire traite d'une procédure mise en place dans l'entreprise afin de gérer les appels vers la maintenance en cas d'incidents techniques. Une vérification de l'utilisation de cette procédure à l'aide de techniques qualitatives (observation, interviews) a été mise en place. Ensuite, un groupe de travail a été créé afin de réfléchir à cette procédure et de se prononcer sur sa modification de manière participative.

ENTREPRISE --- COMMUNICATION INTRA-ENTREPRISE --- CONDITIONS DE TRAVAIL --- ERGONOMIE --- ORGANISATION DU TRAVAIL --- PERSONNEL (ENTREPRISE) --- PSYCHOLOGIE INDUSTRIELLE --- PROFESSION --- PERFORMANCE PROFESSIONNELLE --- TRAVAIL --- OPERATEUR SUR ECRAN --- INTERACTION HOMME-MACHINE --- OBSERVATION --- OUTIL -- CONSTRUCTION --- TRAVAIL EN EQUIPE --- TRAVAIL -- SECURITE --- RELATION INTERPERSONNELLE --- ENTREPRISE --- COMMUNICATION INTRA-ENTREPRISE --- CONDITIONS DE TRAVAIL --- ERGONOMIE --- ORGANISATION DU TRAVAIL --- PERSONNEL (ENTREPRISE) --- PSYCHOLOGIE INDUSTRIELLE --- PROFESSION --- PERFORMANCE PROFESSIONNELLE --- TRAVAIL --- OPERATEUR SUR ECRAN --- INTERACTION HOMME-MACHINE --- OBSERVATION --- OUTIL -- CONSTRUCTION --- TRAVAIL EN EQUIPE --- TRAVAIL -- SECURITE --- RELATION INTERPERSONNELLE