Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

Performance management. --- business intelligence (informatica) --- Computer. Automation --- prestatiemetingsystemen --- ABC (activity based costing) --- overheidsmanagement --- ICT (informatie- en communicatietechnieken) --- Business policy --- Benchmarking (Management) --- Managerial accounting --- AA / International- internationaal --- management --- 650 --- Management --- Performance-management --- Prestatiemanagement --- Performance Prestatie --- Balanced scorecard Balanced scorecard --- Theorieën en grondbeginselen. Management. --- Prestatie-indicatoren --- Casestudies --- Beleidsinstrumenten --- Key Performance Indicators --- Praktijk --- Theorieën en grondbeginselen. Management --- Prestatie-indicator --- Casestudy --- Beleidsinstrument --- Kritieke prestatie-indicator --- 097 Personeelsbeleid

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

personeelsbeoordeling --- Coaching Coaching --- Compétences Bevoegdheden --- Leadership Leadership --- Appréciation des prestations du personnel Prestatiebeoordeling --- Sélection du personnel Personeelsselectie --- Rémunération Bezoldiging --- Motivation (personnel) Motivatie (personeel) --- Gestion des ressources humaines Personeelsbeleid --- Performance Prestatie --- Managers Managers --- Entretien de fonctionnement Functioneringsgesprek --- Feedback Feedback --- Développement Ontwikkeling --- Orientation du personnel Personeelsorientatie --- 658.32 --- Personeelsmanagement --- Functioneringsgesprekken --- Beoordelingssysteem --- Personeelsbeleid --- Personeelsbeoordeling --- Coachen --- Personeelsbeoordeling (prestatiebeoordeling) --- Personeelsbeleid. --- Personeelsbeoordeling.

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

De publieke sector is volop in beweging. Deze enorme dynamiek is duidelijk zichtbaar bij de lokale besturen. Door de toenemende en steeds hoger liggende verwachtingen vanuit de samenleving en de burgers zijn lokale besturen genoodzaakt om hierop gepast te reageren. Dit boek beschrijft deze zoektocht naar kwantitatief en kwalitatief goed werkende lokale besturen aan de hand van een pak praktijkvoorbeelden van Vlaamse lokale besturen (gemeenten, steden, OCMW?s en provincies) over hun aanpak en ervaringen met kwaliteitsmanagement in hun organisatie. Deze praktijkgetuigenissen handelen over het meten van burger- en klantentevredenheid, over het uittekenen van processen en procedures, over het werken met ISO en het opmaken van een kwaliteitssysteem, over het meten van prestaties, het werken met een Balanced Scorecard, het uitvoeren van een CAF-zelfevaluatie,? Al deze praktijkgetuigenissen werden aangevuld met inleidende, begeleidende en duidende bijdragen die meer toelichting geven bij de beschreven praktijk. Principes zoals efficiëntie en effectiviteit hebben hun intrede gedaan en er wordt verwacht dat overheden ?kwantitatief goed werkende besturen? zijn. Tevens is de overheid getransformeerd in een cliëntgerichte overheid. Waar de klemtoon vroeger lag op wat de burgers voor de overheid betekenden, wordt nu de vraag gesteld wat de overheid voor de burgers kan betekenen. De burger/klant krijgt een steeds belangrijkere positie in het huidige overheidsfunctioneren. Dit is zeker het geval bij lokale besturen die dicht bij deze burger/klant staan. Tevredenheid van deze burger/klant is dan ook een sleutelbegrip geworden in de zoektocht naar een ?kwalitatief goed werkende overheid?

Administrations locales Plaatselijk bestuur --- Plaintes (administration) Klachtbehandeling (overheidsdiensten) --- Management in de publieke sector --- klachtenbehandelingen --- openbaar bestuur --- Overheidsmanagement: kwaliteitszorg --- Overheidsmanagement: kwaliteitszorg. --- Lokaal beleid --- Gemeentebeleid --- Kwaliteitszorg --- Academic collection --- #SBIB:35H511 --- #SBIB:35H1359 --- 423.4 Gemeenten. Bestuur --- Qualité Kwaliteitszorg --- Management public Overheidsmanagement --- Performance Prestatie --- integrale kwaliteitszorg --- kwaliteitsbeheer --- overheid, plaatselijk --- Kwaliteit van het openbaar bestuur --- Organisatie en beleid: lokale besturen: België --- Public administration --- Organization theory --- Belgium --- Kwaliteitszorg. --- Lokaal bestuur. --- Flanders

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

Hoe motiveert u uw medewerkers zo dat zij de missie van het bedrijf uitvoeren? Hoe kunt u individuele, organisatorische en multidepartementale initiatieven zo op elkaar afstemmen dat u nog beter aan de wensen van uw klant tegemoet kunt komen? 
In dit boek leest u hoe u met de balanced scorecard op een evenwichtige manier de energie, de vaardigdheden en de specifieke kennis die uw medewerkers bezitten, kunt richten op lange-termijndoelstellingen. 
In Op kop met de balanced scorecard leggen de auteurs duidelijk uit hoe u dit nieuwe managementsinstrument kunt opzetten en in praktijk kunt brengen. 
Met de balanced scorecard worden vier categorieën gemeten: financiële prestaties, kennis van de klant, interne bedrijfsprocessen en innovatie en kennisontwikkeling. Uw bedrijf is vervolgens in staat te investeren op lange termijn - in klanten, in medewerkers, in productontwikkeling en in nieuwe systemen - in plaats van zich te richten op snelle resultaten op korte termijn. 
Het boek is gelardeerd met voorbeelden van bedrijven die de balanced scorecard al toepassen, zoals Sears, Roebuck and Company, Mobil Oil Corpoation en Cigna Poperty and Casualty


Social Sciences and Humanities. Management studies, Business Administration, Organizational Science --- Quality Management. --- Informatiemanagement. --- Personeelsmanagement. --- Strategisch management. --- Personnel management --- BSC (balanced scorecard) --- Organization theory --- strategisch beleid --- management --- bedrijfsbeleid --- 658.5 --- Appréciation des prestations du personnel Prestatiebeoordeling --- Balanced scorecard Balanced scorecard --- Mesure Maat --- Changement Verandering --- Performance Prestatie --- Management (cas concrets) Concreet management --- Développement de l'organisation Organisatieontwikkeling --- Stratégies (management) Strategieën (management) --- 658.5 Production engineering and planning. Design. Production management and control --- Production engineering and planning. Design. Production management and control --- #SBIB:316.334.2A553 --- #SBIB:309H251 --- #SBIB:HIVA --- #SBIB:35H203 --- #SBIB:316.334.2A551 --- Personeelsbeleid en loonbeleid, functieclassificaties --- Interne communicatie en organisatie --- Overheidsmanagement: strategisch management --- Partijen en strategieën in de onderneming: ondernemingsbeleid en management --- 658.011.1 --- Bedrijfsbeleid. Bedrijfsdoelstellingen --- Management --- Motivatie --- Veranderingsproces --- Balanced scorecard --- Strategisch management --- Bedrijfspsychologie --- Kostenbeheersing

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

Administrative agencies --- Executive departments --- Government productivity --- Organizational change --- Social Sciences and Humanities. Law --- Management. --- Public Law. --- Public administration --- Organization theory --- Belgium --- 088 --- 35.08 --- 351 --- 323 --- 35.07 <493-17> --- belgie --- informatie --- management --- overheidsbeleid --- #SBIB:024.IO --- #SBIB:35H004 --- #SBIB:35H006 --- Administrations locales Plaatselijk bestuur --- Entreprises publiques Overheidsbedrijven --- Haute fonction publique Topambtenaren --- Management public Overheidsmanagement --- Médiateur Ombudsman --- Motivation (personnel) Motivatie (personeel) --- Performance Prestatie --- Politique Politiek --- Privatisation Privatisering --- Science administrative Bestuurswetenschappen --- Union européenne Europese Unie --- 400 Overheid --- #A0312A --- 323 Binnenlandse politiek --- Binnenlandse politiek --- 35.07 <493-17> Bestuursorganisatie. Openbaar bestuur--Vlaanderen. Vlaams Gewest. Nederlandstalige Gemeenschap in België --- Bestuursorganisatie. Openbaar bestuur--Vlaanderen. Vlaams Gewest. Nederlandstalige Gemeenschap in België --- Change, Organizational --- Organization development --- Organizational development --- Organizational innovation --- Management --- Organization --- Manpower planning --- Productivity, Government --- Capital productivity --- Production (Economic theory) --- Departments, Executive --- Government ministries --- Ministries, Government --- Ministries, State --- State ministries --- Agencies, Administrative --- Executive agencies --- Government agencies --- Regulatory agencies --- Administrative law --- feestbundels - liber amicorum --- openbaar ambt - overheidspersoneel - rijkspersoneel - ambtenaren --- overheidsorganen, taken --- belgique --- information --- politique gouvernementale --- Bestuurswetenschappen: onderwijs en onderzoek --- Bestuurswetenschappen: theorieën --- binnenlandse politiek - politiek beeld per land --- Law and legislation --- Overheidsbeleid --- Administratieve organisatie --- Overheid --- Ombudsdiensten --- Vlaanderen --- Ombudsdienst --- Emigratie