Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

338.46 --- 911.3:33 --- Dienstensector. Tertiaire sector --- Economische geografie --- 338.46 Dienstensector. Tertiaire sector

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

#ECO:04.05:sectoren diverse --- Dienstensector 338.46 --- #A9306E

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

Marketing ; dienstensector --- Marketing --- Management --- Dienstensector --- dienstenmarketing --- Marketingbeleid --- 366.4 --- 658.88 --- Toegepaste marketing --- 658.82 --- Marketing van diensten

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

Dienstenmarketing, behandelt de nieuwste ontwikkelingen in de dienstensector, variërend van CRM en Six Sigma tot inkomstenmanagement en klantenfeedbacksystemen. Daarnaast wordt veel aandacht besteed aan klantgedrag, personeelsmanagement, branding, business-to-businessdiensten en op technologie gebaseerde diensten. De onderwerpen in Dienstenmarketing worden behandeld vanuit managementperspectief. In de tekst zijn talloze voorbeelden en onderzoeken ogenomen te verduidelijking van de theorie. De auteurs geven bovendien duidelijke en praktische toepassingen van belangrijke marketingconcepten en huidige best practices in de dienstverleningsmarketing. Door deze kenmerken sluit Dienstenmarketing goed aan bij het hoger economisch onderwijs. Doelgroep Het boek is geschikt voor studenten van economische richtingen aan hogescholen in Nederland en België. Inhoudsopgave : Deel I Diensten, consumenten, markten 1 De marketing van diensten - inleiding 2 Dienstverlening en klantgedrag 3 Diensten positioneren 4 Het dienstproduct creëren Deel II Kernelementen van dienstverleningsmarketing 5 De communicatiemix voor diensten 6 Prijs- en inkomstenmanagement 7 Diensten leveren Deel II Management van het leveringsproces 8 Dienstprocessen ontwerpen en managen 9 Het afstemmen van vraag en aanbod 10 De dienstverleningsomgeving 11 Management van mensen Deel IV Implementatie van dienstverleningsmarketing 12 Klantrelaties en klantloyaliteit 13 Klantenfeedback en herstel van dienstverlening 14 Kwaliteit en productiviteit 15 Leiderschap Supplementen Via de website www.pearsoneducation.nl/lovelock is ondersteunend materiaal verkrijgbaar voor de docent. Ook zijn Engelstalige cases en extra leermateriaal beschikbaar voor voorschrijvende docenten.

Marketing --- Dienstensector. --- Dienstenmarketing. --- Dienstverleningsmarketing. --- marketing --- dienstenmarketing --- 658.8.131 --- 658.88 --- Dienstenmarketing --- 658.82 --- Marketing van diensten --- Services marketing --- Dienstensector --- Strategisch marketingmanagement --- Dienstverlening --- Logistiek --- Klantgericht ondernemen --- Financiewezen

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

Distribution strategy --- 658.87 --- 338.46 --- Retail selling. Retailing --- Dienstensector. Tertiaire sector --- 338.46 Dienstensector. Tertiaire sector --- 658.87 Retail selling. Retailing