Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

In deze publicatie gaan we achtereenvolgens dieper in op:• wat het begrip ‘klacht’ inhoudt;• welke drempels kunnen voorkomen dat klagers een klacht indienen;• hoe het sociaaleconomische en normatieve profiel van de klager eruit ziet;• welke bescherming de klager en de klacht volgens de wetgeving genieten bij een openbaar bestuur;• hoe je best kan omgaan met klagers.Dit boek verschijnt in de reeks Klachtenmanagement voor openbare besturen. Die reeks wil overheden en organisaties die hun relatie met de burger op een degelijke manier willen uitbouwen, ondersteunen.De inhoud is zowel wetenschappelijk als praktisch van aard. De auteur analyseert en beoordeelt bestaande klachtensystemen. Een aantal praktijkvoorbeelden maken de materie levendig. We gaan op zoek naar de succesfactoren van een goed uitgebouwd klachtenmanagement, rekening houdend met de specificiteit van elke organisatie.De content is niet alleen bedoeld voor lokale en bovenlokale overheden, elke overheidsgerelateerde organisatie kan het gebruiken in haar relaties met het publiek.Mensenwerk is niet altijd perfect. Ook dienstverlening is niet altijd in overeenstemming met wat de burger ervan verwacht. Dat geeft aanleiding tot klachten.De overheid, die streeft naar een optimale relatie met de burger, heeft al heel wat gedaan op het gebied van klachtenmanagement: de introductie van talrijke ombudsdiensten, het Vlaamse Klachtendecreet, de Klachtenordonnantie van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en het Gemeentedecreet zijn daar goede voorbeelden van. Maar klachtenbehandeling en klachtenmanagement bij de overheid zijn nog volop in beweging.Deze content is bedoeld als ondersteuning voor overheden en organisaties die hun relatie met de burger op een degelijke manier willen uitbouwen. We gaan ervan uit dat er niet één weg is, niet één model dat op elke organisatie van toepassing is. Een klachtenmanagement moet men immers uitbouwen vanuit een concrete organisatie, rekening houdend met haar mogelijkheden en beperkingen.De inhoud is zowel wetenschappelijk als praktisch van aard. Bestaande klachtensystemen worden geanalyseerd en beoordeeld, en een aantal praktijkvoorbeelden maken de materie levendig. Er wordt op zoek gegaan naar de succesfactoren van een goed uitgebouwd klachtenmanagement, rekening houdend met de specificiteit van elke organisatie.Deze informatie is niet alleen bedoeld voor lokale en bovenlokale overheden, elke overheidsgerelateerde organisatie zal het kunnen gebruiken in haar relaties met het publiek.

books

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

In het Jaarboek Energierecht lichten de auteurs de belangrijkste ontwikkelingen toe die zich tijdens het voorbije kalenderjaar hebben voorgedaan in het domein van het energierecht (in zijn ruime betekenis).

E-books

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

Réalisations budgétaires en 2022 : malgré la baisse, le déficit et le taux d’endettement sont restés élevés

E-books

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

Dit verslag van de Afdeling Financieringsbehoeften van de Overheid is deels retrospectief en deels prospectief opgevat en bevat vier delen.Het eerste deel is gewijd aan de toestand van de overheidsfinanciën in 2022 en de evolutie in een middellange termijnperspectief 2017-2022. Zoals in voorgaande verslagen vertrekt de analyse op het niveau van de Gezamenlijke Overheid en wordt die gaandeweg opgesplitst tussen de deelsectoren van de Belgische overheid. Eerst wordt de begrotingsevolutie van Entiteit I nagegaan en vervolgens wordt de analyse toegespitst op Entiteit II en haar componenten, het geheel van Gemeenschappen en Gewesten en de totaliteit van de Lokale Overheden. Tot slot wordt ook de budgettaire evolutie van de individuele Gemeenschappen, Gewesten en Gemeenschapscommissies in cijfers weergegeven.In het tweede deel wordt de toestand van de overheidsschuld eind 2022 en de evolutie in de periode 2017-2022 besproken, zowel voor wat de totale schuld van de Gezamenlijke Overheid betreft als de spreiding daarvan over de diverse overheidsgeledingen.In het derde deel wordt uitvoering gegeven aan het tweede luik van de nieuwe opdracht die in het kader van het federaal beleid inzake overheidsinvesteringen, en meer bepaald het Herstel- en Investeringsplan, aan de Afdeling vanaf dit jaar werd opgedragen. Het betreft de consolidatie van de investeringsuitgaven van alle overheidsgeledingen waarbij het eerste luik prospectief en het tweede luik retrospectief is gericht. In onderhavig verslag wordt een retrospectieve analyse gemaakt van de overheidsinvesteringen met aandacht voor de ontwikkelingen in 2022 en de lange termijnevolutie.Het vierde deel handelt over de evaluatie van het begrotingsbeleid in een retrospectieve en prospectieve benadering. Bij gebrek aan formele afspraken over de verdeling van het globaal begrotingstraject tussen de verschillende deelsectoren en de individuele deelstaten, komt in de retrospectieve analyse vooral de Europese evaluatie van het Belgische begrotingsbeleid aan bod. De prospectieve analyse handelt over de evaluatie van het Stabiliteitsprogramma 2023-2026, het betreft zowel de toetsing aan de normatieve aanbevelingen van de Afdeling van april 2023 als de Europese evaluatie van het Programma en de daaruit voortspruitende Europese aanbevelingen. De retrospectieve en de prospectieve evaluatie op basis van de Europese begrotingsregels zijn beide belangrijk voor het vervolg van de begrotingswerkzaamheden tijdens het lopende jaar, met name de finalisering van de begrotingsopmaak 2024 en de opstelling van het ontwerpbegrotingsplan in oktober 2023.

E-books

Choose an application

• Reference Manager
• EndNote
• RefWorks (Direct export to RefWorks)

In de Europese lidstaten is er een depenaliseringstendens, die in België herhaaldelijk een ‘zachte’ vorm heeft aangenomen, waarbij de wetgever voorziet in de mogelijkheid tot bestuurlijke afhandeling. Misdrijven kunnen dus zowel strafrechtelijk als administratiefrechtelijk worden afgehandeld. Bij deze ‘gemengde’ misdrijven moet een bevoegde instantie, vaak het parket, optreden als spelverdeler en discretionair bepalen of ze administratief dan wel strafrechtelijk worden gesanctioneerd [...] Momenteel heeft de wetgever nog onvoldoende nagedacht hoe die afhandeling moet worden ingericht en is elke administratieve sanctieprocedure apart en verschillend gereguleerd. Het resultaat is een gefragmenteerd en versnipperd geheel. Dit boek gaat na welke regels van het strafrecht en het strafprocedurerecht moeten nawerken als beslist wordt om een gemengd misdrijf uitsluitend via een administratieve procedure af te handelen.

E-books