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Academic libraries --- Research libraries --- Scientific libraries --- Total quality management --- Administration --- Administration --- Administration
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The concept of Quality Management began in the manufacturing sector, but a growing concern with quality in other areas of the economy has led to its wider application in service industries, government, education, and other not-for-profit agencies. A great quantity of material related to quality management has been produced in recent years, much of it by small presses, professional and trade associations, and consultants. The Quality Management Sourcebook is the first in-depth, international guide to the most useful material and sources of information.The book begins with the origi
65.012.4 <03> --- 658.56 <03> --- Management. Directorate. Technique and methods of management--Naslagwerken. Referentiewerken --- Quality control. Control of tool issue, materials, products etc.--Naslagwerken. Referentiewerken --- 658.56 <03> Quality control. Control of tool issue, materials, products etc.--Naslagwerken. Referentiewerken --- 65.012.4 <03> Management. Directorate. Technique and methods of management--Naslagwerken. Referentiewerken --- Management --- Total quality management --- Quality management, Total --- TQM (Total quality management) --- Total quality control --- Management literature --- Bibliography
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Service design is a rapidly growing area of interest in design and business management. This book lays out the essential principles for building services that work well for users. Demystifying what we mean by a 'good' and 'bad' service and describing the common elements within all services that mean they either work for users or don't. A practical book for practitioners and non-practitioners alike interested in better service delivery, this book is the definitive new guide to designing services that work for users.
Sociology of organization --- Organization theory --- social psychology --- Consumer satisfaction --- Customer relations --- Total quality management --- Customer loyalty --- Service industries workers --- 745 --- design --- service design --- Business --- Public relations --- Consumer affairs departments --- Customer advisory boards --- Relationship marketing --- Customer satisfaction --- Satisfaction --- Brand loyalty --- Service industries --- Employees --- Frequent buyer programs --- Frequent shopper programs --- Consumer behavior --- Loyalty --- Quality management, Total --- TQM (Total quality management) --- Management --- Total quality control --- Evaluation --- CAD, design en industriële vormgeving
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Philosophical anthropology --- Developmental psychology --- Christian spirituality --- Levenskwaliteit --- Qualité de vie --- 233.52 --- 130.2 --- Academic collection --- #gsdbf --- C6 --- filosofie --- kwaliteitszorg --- welzijnswerk --- menswaardigheid (waardigheid) --- 321 --- 366.6 --- Kwaliteitszorg --- Ziel: wezen, natuur, onsterfelijkheid. Trichotomisten. Guntherianisme --- Filosofie van de cultuur. Cultuurfilosofie. Cultuursystemen. Kultuurfilosofie --- Opvoeding, onderwijs, wetenschap --- dignité humaine --- maatschappelijk werk en sociale zorg --- Public welfare --- Total quality management. --- Hulpwetenschappen --- Standards. --- ethiek en religie --- ethiek en religie. --- 130.2 Filosofie van de cultuur. Cultuurfilosofie. Cultuursystemen. Kultuurfilosofie --- 233.52 Ziel: wezen, natuur, onsterfelijkheid. Trichotomisten. Guntherianisme --- Total quality management --- Quality management, Total --- TQM (Total quality management) --- Management --- Total quality control --- Benevolent institutions --- Poor relief --- Public assistance --- Public charities --- Public relief --- Public welfare reform --- Relief (Aid) --- Social welfare --- Welfare (Public assistance) --- Welfare reform --- Human services --- Social service --- Standards --- Government policy
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Library management --- Great Britain --- Library administration --- Information services --- Total quality management --- Bibliothèques --- Services d'information --- Qualité totale --- Management --- Administration --- 025.1 --- -Total quality management --- -Information services --- -Data collection services --- Information brokers --- Information centers --- Information science service organizations --- Information service providers --- Providers of information services --- Information retrieval --- Information science --- Documentation --- Research --- Quality management, Total --- TQM (Total quality management) --- Total quality control --- Libraries --- Bibliotheek: leiding, directie. Bibliotheekorganisatie. Bibliotheekmanagement --- Organization --- -Bibliotheek: leiding, directie. Bibliotheekorganisatie. Bibliotheekmanagement --- 025.1 Bibliotheek: leiding, directie. Bibliotheekorganisatie. Bibliotheekmanagement --- -025.1 Bibliotheek: leiding, directie. Bibliotheekorganisatie. Bibliotheekmanagement --- Data collection services --- Bibliothèques --- Qualité totale --- Information services - Great Britain - Administration. --- Information, services d' --- Gestion de la qualite totale --- Information, reseaux d' --- Assurance de qualite --- Bibliotheques --- Bibliotheques specialisees --- Grande-bretagne --- Angleterre
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025.12 --- 025.12 Bibliotheekbeheer: statistieken, rapporten prestatiemeting --- Bibliotheekbeheer: statistieken, rapporten prestatiemeting --- Qualité totale --- Norme --- Contrôle de qualité --- quality controls --- Science de l'information --- Qualité totale --- 025.12 Bibliotheekbeheer: statistieken, rapporten; prestatiemeting --- Bibliotheekbeheer: statistieken, rapporten; prestatiemeting --- Library management --- Standards --- libraries --- Quality --- Information science --- Information processing --- Libraries --- Total quality management --- Bibliothèques --- Quality control --- Qualité --- Contrôle
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Pas plus que les entreprises, les services d'information ne peuvent aujourd'hui se dispenser de faire appel aux méthodes modernes du management ni de jouer la carte de la qualité. Pour mieux satisfaire les usagers de leurs produits et services, les professionnels de l'information et de la documentation trouveront dans ce manuel une introduction aux principes fondamentaux de la démarche qualité, et une présentation des concepts, outils et méthodes indispensables à la mise en oeuvre de cette démarche : le but de cet ouvrage est de leur donner (ainsi qu'aux étudiants qui se préparent à entrer dans cette profession) quelques points de repères adaptés à l'univers spécifique qui est le leur. L'auteur souhaiterait les convaincre que la carte de la qualité (bien comprise) est un atout majeur pour conquérir de nouveaux clients ou usagers, puis pour les fidéliser. Cet ouvrage est le deuxième qu'Eric Sutter consacre à la maîtrise de la qualité appliquée aux produits et services d'information et de documentation. Le contenu de la première édition a été étendu aux services d'information sur Internet et à la gestion des connaissances. Il a aussi été largement refondu afin de tenir compte des observations faites par divers lecteurs, étudiants et stagiaires, qui se sont appuyés sur cet ouvrage pour mettre en oeuvre les outils et les recommandations qui y étaient présentés ; et actualisé en prenant en compte la nouvelle version 2000 des normes ISO 9000 et des travaux récemment effectués dans le cadre des associations professionnelles, tant sur le plan national qu'international.
Information services --- Total quality management --- Information storage and retrieval systems --- Services d'information --- Qualité totale --- Systèmes d'information --- Management --- Evaluation --- Quality control --- Administration --- Qualité --- Contrôle --- Gestion --- 002 --- 025 --- 025.12 --- 024-052 --- 681.3 --- Bibliothéconomie Bibliotheekwetenschap --- Documentation Documentatie --- Information Informatie --- Qualité Kwaliteitszorg --- Centres de documentation Documentatiecentra --- Projet (management) Project (management) --- Service à la clientèle Klantendienst --- Informatieverzorging i. v. m. documentatie --- Bibliotheekbeheer --- Bibliotheekbeheer: statistieken, rapporten; prestatiemeting --- Bibliotheekgebruikers. Benutzerforschung. User Studies --- Computerwetenschap --- 024-052 Bibliotheekgebruikers. Benutzerforschung. User Studies --- 025.12 Bibliotheekbeheer: statistieken, rapporten; prestatiemeting --- 025 Bibliotheekbeheer --- 002 Informatieverzorging i. v. m. documentatie --- Qualité totale --- Systèmes d'information --- Qualité --- Contrôle --- 681.3* / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / / --- Technologie de l'information. --- Documentalistes --- Services de documentation. --- Gestion de l'information. --- Évaluation --- Services de documentation --- Technologie de l'information --- Gestion de l'information
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Tout le monde constate l'emprise croissante des normes techniques (les standards) et des dispositifs de gestion, d'évaluation et de classement (les indicateurs). Ceux-ci n'ont pas reçu jusqu'à présent toute l'attention qu'ils méritent alors qu'ils contribuent pourtant pour beaucoup à la régulation des sociétés contemporaines et qu'ils font chaque jour aux règles juridiques et aux institutions politiques une concurrence plus exacerbée. Le présent ouvrage tente de combler partiellement cette lacune.Il réunit des contributions, d'une part, sur la philosophie des normes et, d'autre part, sur des
Legal theory and methods. Philosophy of law --- E-books --- Total quality management --- Quality Control --- Law --- Standardization --- Benchmarking (Management) --- International law --- Philosophy --- Law and legislation --- Interpretation and construction --- Droit --- Normalisation --- Philosophie. --- AA / International- internationaal --- 320.1 --- 340.12 --- 657.5 --- 333.663 --- 313 --- BPB1502 --- Norme technique --- стандардизација --- standardointi --- normalização --- normizacija --- standardisering --- normalizace --- Normung --- szabványosítás --- normalización --- standardisation --- normalizzazione --- standardizare --- normalisatie --- standardimine --- τυποποίηση --- normalizacja --- standardizzazzjoni --- standardizim --- standartizācija --- standartizacija --- standardizacija --- štandardizácia --- стандартизация --- institut de standardizare --- standardiseringsinstitut --- normacija --- normiranje --- standartizācijas institūcija --- instituto de normalización --- standardizace --- standaardisatie --- ústav normalizácie --- Institut pro normalizaci --- standardimisinstituut --- estandardização --- standardointilaitos --- normalizim --- standartizavimas --- Institut für Normung --- instelling voor normalisatie --- institut për standardizim --- normalisering --- institute for standardisation --- οργανισμοί τυποποίησης --- normovací úřad --- estandarización --- standartizacijos institutas --- szabványügyi intézet --- Úřad pro technickou normalizaci --- normimine --- institut de normalisation --- standardization --- istituto per la normalizzazione --- normalisation --- norminimas --- normalizēšana --- standardizzazione --- воведување сообразност --- Standardisierung der Normen --- нормирање --- normalizácia --- Normenausschuss --- instituto de normalização --- zavod za normizaciju --- tehniskais standarts --- technical standard --- технички стандард --- norma techniczna --- standard teknik --- norma técnica --- standard tehnic --- norma tecnica --- tekninen standardi --- tehniline norm --- τεχνικό πρότυπο --- technische Norm --- technická norma --- tehnička norma --- технически стандарт --- standard tekniku --- technische norm --- teknisk standard --- tehnični standard --- teknisk norm --- műszaki szabvány --- techninis standartas --- technické podmínky --- tehniline standard --- Politieke wetenschap. Politieke leerstelsels --- Natuurrecht --- Accountantscontrole. Administratiekantoren. Interne audit. Financiële ratios en analyse --- rating van bedrijven --- Levenswijze en levensstandaard. Levensminimum. sociale indicatoren (Studiën) --- Standards --- Evaluation --- Rule of law --- Norm (Philosophy) --- Standards, Engineering --- Organizational effectiveness --- Administrative agencies --- Quality control --- Normes techniques --- Efficacité organisationnelle --- Administration publique --- Qualité --- Philosophie --- Évaluation --- Contrôle --- Normes --- EPUB-ALPHA-G EPUB-LIV-FT LIVDROIT STRADA-B --- caighdeánú --- caighdeán teicniúil --- Law and legislation. --- Interpretation and construction. --- Law - Philosophy --- Standardization - Law and legislation --- International law - Interpretation and construction
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