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sapeurs-pompiers --- professions --- sapeurs-pompiers --- belgique --- 21e siècle --- professions --- sociologie

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Les intervenants d’urgence sont confrontés quotidiennement à des situations et événements potentiellement traumatisants. Le psychotraumatisme et l’état de stress-post traumatique a d’ailleurs largement été étudié au sein de cette population. La Province de Liège a mis en place un service d’Appui Psychologique aux Intervenants (API) qui forme des pompiers au rôle de référent. Ces pompiers, qui ont acquis des connaissances en gestion du stress et du psychotraumatisme, sont à même d’aider leurs collègues en souffrance à la suite d’une intervention compliquée ou au quotidien. Cette étude a pour but de rendre compte de la situation actuelle des pompiers de la province de Liège et plus particulièrement des bénéficiaires de l’API et des référents. À cette fin, 84 pompiers ont répondu à une enquête en ligne concernant l’API, le stress post-traumatique, la qualité de vie et la résilience. Les résultats ne montrent pas de différence significative entre les bénéficiaires de l’API et les non-bénéficiaires, ni entre les référents et les pompiers non-référents. De manière générale, les participants à cette étude présentaient un niveau de résilience élevé ainsi qu’un niveau de traumatisme faible ou moyen selon les échelles.

Psychotraumatisme --- Psychotraumatisme vicariant --- pompiers --- Liège --- Belgique --- API --- Appui Psychologiques aux Intervenants --- Sciences sociales & comportementales, psychologie > Traitement & psychologie clinique

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Les « emergency services », ou services d'urgence au sens large du terme, sont composés de trois acteurs principaux : le service des urgences médicales, le corps des sapeurs-pompiers et le service interventions de la police locale. Ces opérateurs de terrain sont régulièrement confrontés à des situations dites « critiques », à savoir des situations d'exception aux lourdes conséquences humaines. Á travers cette étude, nous nous intéressons aux déterminants contextuels caractérisant ces situations d'exception, ainsi qu'aux réponses comportementales, cognitives et affectives émises par les « emergency services » afin d'y faire face. Nous postulons que ces facteurs de contexte sont transversaux aux différentes situations rencontrées par ces trois services, entrainant ainsi la mobilisation de compétences de gestion de crise et de stratégies d'adaptation similaires. Enfin, nous confrontons ces résultats à la littérature traitant du « management de crise », particulièrement en vogue depuis ces vingt dernières années. Pour ce faire, une méthodologie en deux temps est déployée. En premier lieu, la méthode des incidents critiques de Flanagan est employée afin de récolter une série d'incidents critiques auprès de ces trois populations. Sur base de ces situations, les facteurs de crise et les compétences mobilisées sont mises en évidence. Ensuite, l'environnement de travail, les stratégies d'adaptation mobilisées ainsi que leur impact en termes de bien-être sont respectivement évalués à l'aide des questionnaires Work Environement Inventory, Brief Cope et TRAUMAQ. Nos résultats montrent que les situations critiques rencontrées par les « emergency services » sont notamment caractérisées par la présence d'impondérables environnementaux et temporels, le manque de ressources informationnelles, l'occurrence de perturbateurs ainsi que l'exposition à une menace. Face à ces facteurs, les « emergency services » mobilisent principalement des stratégies d'adaptation centrées sur le problème ainsi que des compétences alliant vigilance, planification et adaptabilité situationnelle. Enfin, notre analyse comparative montre que les différents modèles traitant du management de crise sont partiellement en adéquation avec ces résultats.

Services d'urgence médicale --- Sapeurs-pompiers --- Policiers --- Compétence --- Ajustement (psychologie) --- Gestion des situations d'urgence --- Conditions de travail --- Milieu de travail --- Sciences sociales & comportementales, psychologie > Psychologie sociale, industrielle & organisationnelle