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Lo sviluppo della comunicazione globale e delle tecnologie ha contribuito notevolmente a modificare la struttura dei comparti economici in molti paesi. Attualmente più del 50% della forza lavoro in Brasile, Russia, Giappone e Germania – percentuale che arriva al 75% negli Stati Uniti e nel Regno Unito – è impegnata nel settore dei servizi. La crescita del segmento sta modificando i comportamenti e le strutture delle imprese e impatta, soprattutto nel mondo anglosassone, anche sui mondi universitario e della ricerca a essi collegati. Se in passato la ricerca scientifica è stata supportata – e ha sostenuto a sua volta – il settore industriale, attualmente emerge la necessità di una ricerca industriale e accademica in grado di applicarsi con maggiore rigore scientifico ai servizi al fine, per esempio, di individuare sistemi di ottimizzazione e incrementare la produttività e l’efficienza della domanda. La tematica dei servizi è di interesse per due ordini di ragioni. Innanzitutto il settore dei servizi non è più residuale pertanto non è più pensabile, a differenza del passato, la creazione di paradigmi e modelli di riferimento concepiti per il settore industriale e quindi adattati a quello dei servizi. Serve piuttosto riflettere direttamente sui servizi cercando modelli di progettazione e gestione ad hoc che tengano presente le caratteristiche intrinseche dei servizi. In secondo luogo l’innovazione tecnologia ha consentito di mettere a punto una serie di strumenti che in passato non esistevano, offrendo quindi nuove opportunità di progettazione e gestione dei servizi. La scienza dei servizi nasce, pertanto, dal tentativo di unire informatica, ricerca operativa, ingegneria industriale, scienze manageriali, sociali, cognitive e legali al fine di sviluppare le competenze richieste da un’economia basata sui servizi.

Information Technology --- Computer Science (Hardware & Networks) --- Service industries -- Management. --- Strategic planning. --- Systems engineering. --- Technological innovations -- Management. --- Management --- Engineering & Applied Sciences --- Business & Economics --- Management Theory --- Computer Science --- Business planning. --- Computer network architectures. --- Computer science. --- Economics. --- Economic theory --- Political economy --- Informatics --- Architectures, Computer network --- Network architectures, Computer --- Business enterprises --- Business plans --- Corporate planning --- Corporate strategy --- Corporations --- Strategy, Corporate --- Planning --- Business. --- Management science. --- Organization. --- Planning. --- Computer organization. --- Social sciences. --- Computer Science. --- Computer Science, general. --- Computer Systems Organization and Communication Networks. --- Business and Management, general. --- Social Sciences, general. --- Science --- Computer architecture --- Strategic planning --- Social sciences --- Economic man --- Behavioral sciences --- Human sciences --- Sciences, Social --- Social science --- Social studies --- Civilization --- Organisation --- Trade --- Economics --- Commerce --- Industrial management --- Creation (Literary, artistic, etc.) --- Executive ability --- Organization --- Quantitative business analysis --- Problem solving --- Operations research --- Statistical decision --- Organization, Computer --- Electronic digital computers