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Long description: Thematisch geht es beim Thema Touchpoint Management in den letzten Jahren nicht deutlich genug voran. Doch im Zeitalter von CSR und durch das sich ändernde Nutzerverhalten durch Corona, kommt es mehr denn je auf die richtige Umsetzung an.Der 3. Band der Touchpoint-Management-Reihe fühlt den Praktikern auf den Zahn und spürt auf, wo die entscheidenden Stellschrauben für erfolgreiches TPM liegen. Dabei legt er aber auch einen Finger in die Wunde und untersucht, warum viele Ansätze auch scheitern.Einen Überblick über die Buchreihe Touchpoint-Management erhalten Sie unter shop.haufe.de/touchpoint-management Biographical note: Bernhard Keller Bernhard Keller ist Sozialwissenschaftler und enthusiastischer Marketingforscher. Für ihn stand schon immer der Mensch im Mittelpunkt der Forschung – als Wähler, als Kunde und als engagierter Bürger.Die Praxis der Meinungs- und Marktforschung hat er bereits im Studium in wissenschaftlichen Forschungsgruppen kennengelernt (u.a. European Election Study, Forschungsgruppe Wahlen e.V.). Nach seinem Studium war er in verschiedenen Positionen an den Universitäten Mannheim, Waterloo (Kanada) und Augsburg tätig, bevor er in die kommerzielle Marktforschung (u. a. GfK-Gruppe, Emnid, TNS Infratest, MaritzCX) wechselte. Seit nunmehr 30 Jahren schreibt und spricht er zu Themen mit dem Menschen und Kunden im Fokus. Cirk Sören Ott Cirk Sören Ott (46) ist Vorstand bei der Gruppe Nymphenburg Consult AG, München, ein profiliertes Marktforschungs- und Beratungsunternehmen in der Marketing-Hirnforschung (Neuromarketing) und darüber hinaus Pionier und Vordenker in der psychologischen POS- und Shopper-Forschung. Ott hat 20 Jahre Marktforschungs- und Beratungserfahrung und ist Experte auf den Gebieten der Konsumgüter- und Handelsforschung. Seine Arbeitsschwer-punkte legt er auf das (veränderte) Multi-Channel-Kauf-/Kundenverhalten, das Touchpoint-Management, den Einsatz von Neuromarketing am POS und neueste Entwicklungen im Category-Management sowie Promotion-Optimierung. Davor war Ott in leitenden Funktionen bei EMNID und TNS Infratest tätig, zuletzt als Mitglied der Geschäftsleitung im Forschungsbereich Consumer. Ott hat Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing, Statistik und Europäisches Management an der Universität Bamberg studiert.

Neuromarketing --- Kaufentscheidung --- Marktforschung --- Markenbildung --- Kundenbeziehung --- Touchpoint Management --- Touchpoint --- Customer Experience --- customer centricity --- Kundenentscheidung --- POC --- CX

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The aim of this project is to improve the effectiveness of touchpoints during marketing campaigns. Two main themes have been identified as issues needing to be addressed in order to improve the performance of touchpoints. On the one hand, the webshop has a low conversion and retention rate. On the other hand, marketing campaign reporting is not optimal and does not allow the marketing team to adapt campaigns in real time and draw clear conclusions once they are completed.
In order to improve the conversion and retention of the webshop, it was decided to conduct a qualitative and quantitative study to identify which barriers prevent operators from making a greater proportion of their purchases through this channel. Once these barriers had been identified, a benchmark was carried out to find out what solutions already exist on the market. Recommendations were then drafted on the basis of the data extracted from the survey and additional sources. 
To obtain a clearer reporting of marketing campaigns, it was decided to create an interactive dashboard. The purpose of this dashboard is to display key data from each touchpoint.
The dashboard was created via Google Data Studio and includes key figures in four different sections: "Key figures" which presents the overall campaign figures, "Touchpoints performance" which presents the details of each touchpoint, "Engagement" which describes how operators have interacted with the content of the campaigns and lastly "Audience information" which presents the available information on the operators reached.
Recommendations for improving the effectiveness of the webshop include the benefits offered by the webshop, its speed, the user experience, communication about the existence and benefits of this channel. As for the dashboard, the recommendations are oriented towards data collection, in order to make it as easy as possible for the marketing department to use

touchpoint --- performance --- retention --- conversion --- digital --- marketing --- dashboard --- KPI --- Sciences économiques & de gestion > Marketing