TY - BOOK ID - 8192429 TI - 10 clés pour la gestion des services de l'ITIL à ISO 20000 PY - 2007 SN - 212475565X 9782124755653 PB - La Plaine saint Denis : Afnor, DB - UniCat KW - Informatique Informatica KW - Qualité Kwaliteitszorg KW - Infrastructure Infrastructuur KW - Méthodes de travail Werkwijzen KW - gestion de la qualité KW - secteur tertiaire UR - https://www.unicat.be/uniCat?func=search&query=sysid:8192429 AB - La norme de gestion de services ISO 20000 permet d'apprécier la qualité d'un service. Ouvrage en 3 parties : contexte et fondamentaux des bonnes pratiques de l'ITIL / Eléménts clés permettant de comprendre les mécanismes de la norme internationale ISO/CEI 20000 / 22 fiches-outils d'accompagnement dans la démarche méthodologique. ER -