TY - BOOK ID - 5173820 TI - Usagers ou clients ? Marketing et qualité dans les services publics. AU - Quatrebarbes, Bertrand de AU - Gruson, Claude PY - 1996 SN - 2708118781 PB - Paris : Les Ed. d'Organisation, DB - UniCat KW - Public utilities KW - Services publics KW - Management KW - Quality control KW - Gestion KW - Qualité KW - Contrôle KW - Science administrative Bestuurswetenschappen KW - Management public Overheidsmanagement KW - Communication (administration) Communicatie (overheidsdiensten) KW - Relations administration-public Betrekkingen tussen overheid en publiek KW - Qualité Kwaliteitszorg KW - Marketing Marketing KW - Qualité KW - Contrôle KW - Marketing des services publics KW - Service public UR - https://www.unicat.be/uniCat?func=search&query=sysid:5173820 AB - ER -