TY - BOOK ID - 146314417 TI - Service breakthroughs : changing the rules of the game AU - Heskett, James L. AU - Sasser, W. Earl AU - Hart, Christopher W.L. PY - 1990 SN - 141657686X PB - New York : The Free Press, DB - UniCat KW - Service à la clientèle. KW - Ventes KW - Customer services. KW - Sales management KW - Gestion. KW - Service à la clientèle. UR - https://www.unicat.be/uniCat?func=search&query=sysid:146314417 AB - ER -