TY - BOOK ID - 145912320 TI - Négociation commerciale AU - Ozon, Catherine AU - Toquebiau, Marc PY - 2018 SN - 9782311622270 PB - Paris : Vuibert, DB - UniCat KW - Négociations (affaires). KW - Vente. UR - https://www.unicat.be/uniCat?func=search&query=sysid:145912320 AB - La 4e de couv. indique : "54 outils et 11 plans d'action répartis en 11 objectifs : Connaître son offre dans toutes ses dimensions ; Comprendre ce que son client achète ; Construire l'équipe de négociation ; Définir son terrain de négociation ; Se donner les moyens de négocier ; Optimiser le premier rendez-vous de négociation ; Dévoiler une contre-proposition ; Faire face à la critique ; Conclure la négociation ; Reconnaître l'accord ; Préparer la négociation suivante. Ressources numériques réutilisables, disponibles gratuitement en ligne : Tableau de synthèse stratégique ; Fiche client ; Plan de compte ; Grille des 7C ; Cahier des charges du négociateur ; Fiche enseigne ; Bilan du négociateur ; Faire-part ; Feuille de route ; Check-list du service client." ER -