TY - BOOK ID - 145029958 TI - La qualité dans les services : fondements, témoignages, outils. AU - Caby, François AU - Jambart, Claude AU - Sérieyx, Hervé PY - 2002 SN - 2717844100 PB - Paris : Economica, DB - UniCat KW - Qualité totale KW - Qualité KW - Relation entreprise-clientèle KW - Secteur tertiaire KW - Contrôle KW - Relation entreprise-clientèle KW - Secteur tertiaire UR - https://www.unicat.be/uniCat?func=search&query=sysid:145029958 AB - ER -