TY - BOOK ID - 136328799 TI - Kundendienst-Management : Entwicklungsstand und Entscheidungsprobleme der Kundendienstpolitik PY - 2018 PB - Frankfurt a.M. PH02 DB - UniCat KW - Entscheidungsprobleme KW - Entwicklungsstand KW - Kundendienst KW - Kundendienstpolitik KW - Management KW - Meffert UR - https://www.unicat.be/uniCat?func=search&query=sysid:136328799 AB - Die Entwicklung des Kundendienstes zu einem bedeutenden Instrument der Marketingpolitik ist vor dem Hintergrund gesättigter Märkte, differenzierter Kundenbedürfnisse und verstärktem Konkurrenzdruck zu sehen. Das Angebot an Kundendienstleistungen ist zu einem wesentlichen Kaufentscheidungsfaktor geworden. Die erheblichen Koordinationserfordernisse kundendienstpolitischer Entscheidungen im Rahmen des gesamten Marketingmix legen es nahe, von einem Kundendienst-Management zu sprechen. Der Sammelband umfasst neun Beiträge kompetenter Praktiker und Wissenschaftler zu zentralen Problembereichen der Kundendienstpolitik. Es handelt sich dabei um die Ergebnisse eines Workshops über Kundendienst-Management an der Universität Münster. ER -