TY - BOOK ID - 134333011 TI - Dienstleistungscontrolling : Forum Dienstleistungsmanagement AU - Bruhn, Manfred. AU - Stauss, Bernd. PY - 2006 SN - 3834991058 PB - Wiesbaden : Gabler Verlag : Imprint: Gabler Verlag, DB - UniCat KW - Accounting. KW - Bookkeeping . KW - Service industries. KW - Marketing. KW - Accounting/Auditing. KW - Services. KW - Bookkeeping. UR - https://www.unicat.be/uniCat?func=search&query=sysid:134333011 AB - Der Phasencharakter von Dienstleistungen impliziert die Notwendigkeit, das Controlling einerseits spezifisch auf den völlig unterschiedlichen Charakter der Einzelphasen (Potenzial, Prozess, Ergebnis) abzustimmen, andererseits aber eine integrierende Sicht zu ermöglichen. Aus diesem Grund wird das Dienstleistungscontrolling zunehmend als eigenständiges Forschungsfeld wahrgenommen. In 21 Beiträgen nehmen renommierte Autoren aus Wissenschaft und Praxis detailliert und differenziert Stellung zu folgenden Schwerpunkten: - Grundlagen des Dienstleistungscontrolling - Prozessorientierung von Dienstleistungen als Ansatz des Controlling - Personalorientiertes Dienstleistungscontrolling - Ausgewählte Controllingsysteme - Wertorientiertes Dienstleistungscontrolling - Dienstleistungsspezifisches Controlling in ausgewählten Branchen "Dienstleistungscontrolling" wendet sich an Führungskräfte aus den klassischen Dienstleistungsbranchen und aus Sachgüterunternehmen, die eine Serviceprofilierung anstreben, sowie an Wissenschaftler und Studierende. "Dienstleistungscontrolling" im Forum Dienstleistungsmanagement erscheint mit freundlicher Unterstützung der UBS AG, Zürich. ER -