TY - THES ID - 128703743 TI - Kommunikation im Tourismus: Meinungen und Erwartungen ausländischer Touristen in Flandern zum Thema (Fremd)Sprachen AU - Beauprez, Melanie AU - GTT. AU - Hogeschool Gent. PY - 2012 PB - Gent : s.n., DB - UniCat KW - (vreemde)talenkennis Duits, Engels, Frans, Spaans. KW - Engels als lingua franca. KW - Enquêtes. KW - Internationale communicatie. KW - Toerisme Vlaanderen. UR - https://www.unicat.be/uniCat?func=search&query=sysid:128703743 AB - Doelstelling: Deze studie onderzoekt in welke mate de (vreemde)talenkennis van medewerkers in de Vlaamse toeristische sector de tevredenheid van buitenlandse toeristen beïnvloedt en welke verwachtingen deze buitenlandse toeristen hebben als ze naar Vlaanderen komen. Hierbij ligt de focus op Duits-, Frans-, Engels- en Spaanstalige toeristen. Worden zij liever in hun moedertaal aangesproken of schakelen ze probleemloos over naar het Engels als lingua franca? Hoe schatten ze de (vreemde)talenkennis van de Vlamingen in? Middelen of methode: In de vier verschillende talen (Duits, Frans, Engels, Spaans) werden in het centrum van Brugge en Gent mondeling enquêtes afgenomen. Met een dictafoon werden al deze interviews opgenomen. De enquête bestond uit een reeks gesloten en een reeks open vragen. De open vragen gaven de toeristen de kans om hun antwoorden en meningen uitgebreid toe te lichten. Resultaten: De resultaten van het onderzoek tonen enerzijds aan dat het vooral de oudere toeristen zijn die verkiezen te communiceren in de moedertaal. De meerderheid van de jongere generatie schakelt daarentegen probleemloos over naar een vreemde taal. Zoals verwacht is vooral het Engels belangrijk als lingua franca. Anderzijds blijkt uit de resultaten dat de buitenlandse toeristen over het algemeen tevreden zijn over de (vreemde)talenkennis in de Vlaamse toeristische sector. ER -