TY - BOOK ID - 127192325 TI - Comment mener les discussions difficiles AU - Stone, Douglas AU - Patton, Bruce AU - Heen, Sheila AU - Taffin-Jouhaud, Dominique PY - 2008 SN - 9782020963756 2020963752 PB - Paris: Seuil, DB - UniCat KW - Interpersonal communication UR - https://www.unicat.be/uniCat?func=search&query=sysid:127192325 AB - Trois experts de la négociation dans le monde des affaires appliquent ici leur solide expérience dans le secteur de la vie privée. Qu'est-ce qui fait achopper les discussions? La certitude d'avoir raison et la mauvaise foi imputée à l'adversaire. Les auteurs nous invitent à adopter un nouveau mode de pensée : ne pas se retrancher dans ses certitudes, mais essayer de comprendre la partie adverse. Et surtout ne pas rejeter l'aspect émotionnel des discussions; les sentiments sont souvent au coeur du différend, il ne faut pas en faire fi. Une invitation à faire un bout de chemin. [SDM]. ER -