TY - BOOK ID - 127040519 TI - Customer relationship management : le concept et sa mise en oeuvre. Etude de cas : la BBL AU - De Smet, Valérie Anne AU - Lindgreen, Adam AU - UCL.. ESPO/IAG - Département d'administration et de gestion PY - 2001 PB - Louvain-la-Neuve: UCL, DB - UniCat UR - https://www.unicat.be/uniCat?func=search&query=sysid:127040519 AB - ER -