TY - BOOK ID - 126816210 TI - La relation client : fidélité, fidélisation, produits fidélisants AU - Crié, Dominique AU - Salerno, Francis PY - 2002 SN - 9782711769957 271176995X PB - Paris: Vuibert, DB - UniCat KW - Fidélisation KW - Relations avec la clientèle UR - https://www.unicat.be/uniCat?func=search&query=sysid:126816210 AB - Met l'accent sur le rôle du produit dans la relation avec le client. Cette étude définit le produit fidélisant autour de 2 axes: enrichissement de la relation commerciale par les produits fidélisants d'un côté, propriétés de rétention de ce type de produit de l'autre. ER -