TY - BOOK ID - 125866704 TI - Kundendienst-Management : Entwicklungsstand und Entscheidungsprobleme der Kundendienstpolitik PY - 2018 PB - Bern Peter Lang International Academic Publishing Group DB - UniCat KW - Economic theory & philosophy KW - Distribution & warehousing management KW - Entscheidungsprobleme KW - Entwicklungsstand KW - Kundendienst KW - Kundendienstpolitik KW - Management KW - Meffert UR - https://www.unicat.be/uniCat?func=search&query=sysid:125866704 AB - Die Entwicklung des Kundendienstes zu einem bedeutenden Instrument der Marketingpolitik ist vor dem Hintergrund gesättigter Märkte, differenzierter Kundenbedürfnisse und verstärktem Konkurrenzdruck zu sehen. Das Angebot an Kundendienstleistungen ist zu einem wesentlichen Kaufentscheidungsfaktor geworden. Die erheblichen Koordinationserfordernisse kundendienstpolitischer Entscheidungen im Rahmen des gesamten Marketingmix legen es nahe, von einem Kundendienst-Management zu sprechen. Der Sammelband umfasst neun Beiträge kompetenter Praktiker und Wissenschaftler zu zentralen Problembereichen der Kundendienstpolitik. Es handelt sich dabei um die Ergebnisse eines Workshops über Kundendienst-Management an der Universität Münster. ER -