TY - BOOK ID - 118323142 TI - La boîte à outils de la qualité : 68 outils clés en main + 3 vidéos d'approfondissement + 2 compléments Excel en ligne AU - Gillet-Goinard, Florence AU - Seno, Bernard PY - 2023 SN - 9782100852390 2100852396 PB - Malakoff : Dunod, DB - UniCat KW - Assurance qualité. KW - Qualité totale. KW - Qualité KW - Qualité de service. KW - Qualité des produits. KW - Relations clients-fournisseurs. KW - Contrôle. UR - https://www.unicat.be/uniCat?func=search&query=sysid:118323142 AB - Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés ! Des fiches opérationnelles au quotidien. Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'œil. Des cas d'entreprise et des exemples pour passer à l'action. 68 outils en 9 objectifs. 1. Réaliser un diagnostic Qualité. 2. Mettre en œuvre le PDCA. 3. Construire le système documentaire. 4. Être conforme à la norme ISO 9001 V2015. 5. Manager par les processus. 6. Résoudre un problème. 7. Écouter les clients. 8. Maîtriser la conception et la production. 9. Animer la qualité au quotidien. Des vidéos d'approfondissement • Mettre en œuvre le PDCA • La politique Qualité • Le chantier-minute. Des compléments Excel en ligne • Plan d'action type de certification ISO 9001 • Matrice pour décrire et piloter un processus. ER -